经济日报-中国经济网北京3月12日讯 由中国经济网联合中国平安推出的“金融消费者素养提升计划”——安博士公益课堂推出第四课《发生金融纠纷，如何依法维权？》于昨(11)日晚8点播出。本期课堂上，平安银行深圳分行副行长孙芳滔结合自身经验，向广大网友介绍了在发生金融纠纷、察觉到自身消费者权益受到侵害后，应该如何依法维权。他同时提示，维权应理性，更应合法，守法是维权的基础。

　　一年一度的315国际消费者权益日即将到来，在日前中国经济网联合中国平安启动的“金融消费者素养提升计划”--安博士公益课堂#话题征集令#活动中，根据网友投票，“化解金融纠纷”话题在候选项中排在前列。据此，安博士公益课堂推出本期课程，在半小时的直播过程中，节目播放量达到130万。

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　　随着经济社会的发展，民众的权利和平等意识在普遍提高，当自身的一些合法权利受到侵害时，许多人都会选择合法维权。

　　对此，孙芳滔表示赞成，并提醒消费者，发生金融纠纷，可以选择五大途径依法维权。一是向对应的金融机构反映；二是向该金融机构的上级机构投诉；三是向第三方调解机构反映；四是向金融机构所在地的监管单位投诉；五是根据与金融机构达成的仲裁协议提请仲裁、向人民法院起诉、报警。

　　值得一提的是，有部分消费者，由于缺乏规则意识和诚信意识，不能正确理解和把握自身的合法权利，错将恶意投诉与正当维权相混同。

　　“维权需合法，上访必正当。”孙芳滔强调。2020年1月14日公布，自3月1日起施行的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》于第十六条明确，投诉人提出消费投诉，应当客观真实；投诉人在消费投诉过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定。同时，《中华人民共和国治安管理处罚法》、《信访条例》也对有关上访、信访行为进行了规范，言明违反治安管理的行为或处罚。

　　消费者应将正当维权与恶意投诉区分开来，既要保障自身合法合理的诉求，也要防止恶意投诉损害相关企业和人员的合法权益。

　　安博士公益课堂

　　安博士公益课堂是中国经济网联合中国平安为贯彻落实中共中央、国务院印发的《新时代公民道德建设实施纲要》，在中国网络社会组织联合会的指导下，共同推出的“金融消费者素养提升计划”系列公开课。通过创新公益宣传模式，引导更多的社会公众参与互动，普及金融基础知识，提升消费者金融素养；树立正确金融消费理念，引导理性消费投资；防范非法金融活动，及时进行风险提示；营造风清气正的金融互联网生态，从中发现和表彰一批“金融好网民”。平安银行作为安博士公益课程的战略合作单位，为节目提供了很多金融消费者权益保护相关的专业知识。

　　安博士公益课堂将邀请长期从事金融消费者权益保护工作的专业人士和金融行业的权威专家，向消费者传递各类金融知识，提高金融风险防范意识。