经济日报-中国经济网北京11月15日讯 今日，由中国经济网主办，中国平安·平安普惠协办的“2019中国金融服务与创新论坛”在北京召开，论坛以“金融支持经济高质量发展”为主题，广泛邀请金融行业相关部门、企业代表和专家学者汇聚一堂，总结经验、建言献策，助力我国金融业健康稳定发展。

　　消费保董事长王福山 中国经济网 王岩/摄

　　消费保董事长王福山出席论坛并发表主题演讲。王福山认为，大多数中国金融消费者不具备基础的金融常识与金融素养，也不具有风险收益判断的标准。当然，从业者当中有一部分是没有遵守基本的岗位要求跟职业操守，也有一些经营者，没有履行向金融消费者披露信息和告知风险的义务。

　　王福山介绍到，2019年前三季度，金融行业投诉分析的案例大概有32万件，占了整体投诉量的45.02%。第三方支付与网贷两个加起来的投诉数量占了90%以上，其中，网贷占了75.73%，第三方支付占了18.76%，其他的例如银行保险、金融理财这些份额相对较小。金融领域的投资分类的网贷是主要投诉问题，首先是暴力催收，占34.52%，高利贷占23.29%，砍头息占14.05%，乱收费占12.56%，电话骚扰、虚假宣传所占的比例相对较小。

　　关于网贷投诉的特点，王福山表示，一般为贷款产品与其他消费产品捆绑销售，消费者在套路下签署了贷款合同，贷款过程收费的项目比较多，不少贷款催收仍然不规范。网贷投诉量的前十大企业中，钱站有9000多条，拍拍贷有6000多条，你我贷有5000多条。第三方支付主要投诉问题是扣款不明，占74.98%，资金流失不予退款占5%左右，关于第三方支付投诉主要的特点是大平台出现盗刷，盗刷后维权相对困难，还有APP收费不规范，没有经过同意私自扣款的行为也比较多。

　　王福山还指出，第三方支付平台容易引发金融消费者的群体性投诉。银行、金融理财、保险等投诉情况的问题还是集中在暴力催收，金融理财类投诉的问题多为无法提现，保险类主要是客服问题。

　　关于教育与保护，王福山建议，应该根据金融消费者不同的特点，提供有针对性的宣传教育，金融机构和专业人士应该发挥积极作用，主动揭示和说明风险，自发的提供科普性教育，各单位之间也要加强联系，制作规范、标准，易理解、有特色宣传的课程，对于金融消费者的教育和培训工作是比较长期持续的过程。