【热词财知道】客户忠诚，价值几许？

　　①一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说，一个高度满意的客户会向周围5个人推荐；②一个忠诚的老客户可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为；③如果客户忠诚度下降5%，企业利润至少下降25%。

    更多内容请查看“经点问答”专栏

    http://finance.ce.cn/sub/ybnzt/jdwd/index.shtml