小罗姑娘住在杭州一幢公寓里。5月31号在网上买了一部苹果手机，由达达快送配送。小罗等了一个多星期，手机始终没有送到她手上。 

　　按照京东上的订单信息，5月31号晚上八点多，小萝姑娘在这家苹果授权品丰银泰百货店购买了一部苹果13手机，价格是7899元，配送方式是同城速配。 

　　小罗说，当晚十点多，她接到了一位达达快送骑手的电话，当时她在公司加班，没法当面签收手机。她就跟骑手商量，能不能等她赶回小区。 

　　“他（骑手）说超时是要扣费的，我当时想着大家都是在外面工作，跑一单也不容易，把我的手机拿走，我觉得也不可能，所以我就给了他。（记者：给了什么东西）取件码。他说他在周围跑一下单等我。（之前你有没有收到别的快送的件，把取件码给骑手）之前没有过。”小罗说。 

　　记者看了一下小罗的短信记录，现在已经找不到那条取件码短信了。小罗说，自己没有删过短信，她也不知道那条短信怎么会没了。 

　　小罗赶回到小区已经是6月1号凌晨一点了，在荣乐公寓门口并没有看到那位骑手。 

　　“回到公寓的时候联系了他（骑手），他说等得有点晚，就走了。他说他回去了，明天给我送。（第二天给你送了吗）没有。”小罗告诉记者。 

　　小罗说后来向达达客服反映了情况，并在京东上向网店提出退款申请。6月1号，他加了那位骑手的微信，聊天记录里，那位骑手回复，从十点就等你等到十二点多我才走的。后来说，要么你退了，要么我给你送过来。 

　　从6月5号到9号，小罗给那位骑手打过好几次微信语音电话，对方一直没有接。 

　　“骑手也说他的账号被冻结了，出不了工，把手机送给商家，商家签收，或者送给我，我签收了之后联系商家，撤回退款申请。联系达达快送客服，把他账号解除冻结就可以了。（后来他有没有把手机给你，或者还给商家那边）没有。”小罗说。 

　　当着记者的面，小罗再次联系了那位骑手，手机和微信语音电话都没有人接。 

　　记者给这位骑手发了短信，对方没有回复。再给这位骑手打电话，显示：“您拨打的用户已关机。” 

　　花了7000多块钱买的手机，等了一个多星期还没有送到，当事骑手又联系不上，小罗很担心这部手机会出问题。 

　　对于小罗的遭遇，销售手机的这家网店的工作人员是这样的回复的：“还是得联系骑手，让他退回来。我也联系了，他也不接电话，我也跟这个平台反馈了，平台说之后回复，但是也没回复我。” 

　　小罗又联系了负责处理此时的达达快送客服专员，对方建议尽快报警。 

　　“（小罗：你们后来联系上骑手了吗）联系不上呀。（那怎么办呢）现在建议你们正常去报警，通过警方去找他。（记者：他是杭州哪个站点的）他是众包的骑手。他自行注册，自行接单。” 达达快送客服专员说。 

　　小罗说，“就是让平台帮我找到骑手，把手机退给我或者他们赔付。” 

　　达达快送公共事务部媒介负责人事后发来文字回复，当事骑手去年5月注册，此前没有不良记录。平台已经对骑手账户进行管控，并多次拨打电话。截至目前，都没有联系上。收货人在骑手送达后，仍不在，在未见到物品的情况下提前给收货码。后双方约定私下配送，该行为存在风险，同时不符合平台规定要求，建议收货人尽早报警。警方介入后，平台将积极协助配合提供该骑手相关信息。 

　　目前，小罗已经向辖区派出所报警。