最近，南昌市民潘先生很烦。潘先生跟我们说，他烦的一切都源于他在奥迪4S店的一次修车。

　　潘先生的名下有一辆奥迪汽车。今年4月底，他把这辆车送往南昌恒信奥龙4S店进行维修。5月1号傍晚，车修好之后，4S店请e代驾的代驾司机把修好的车送还给潘先生，结果在路上发生了意外。

　　“机油也倒灌了，轮胎也掉了一个，所有玻璃都碎了，可以直接进行报损了，非常严重。”潘先生说。

　　万幸的是代驾司机程师傅没有受伤。回忆起当时的情况，程师傅还有点后怕。

　　e代驾司机程师傅回应称，“我可能就是分了一下神吧，哪知道突然之间面前就蹦出个车出来。”

　　事后，经交警部门认定，e代驾的代驾司机程师傅负事故的全部责任。

　　“突然你把我车相当于开报废了，我起码是要到20万赔偿的现金。”潘先生说。

　　不过，潘先生的车已经开了两年半。根据承保e代驾公司责任险的保险公司评估，这辆车目前只值16万多元。对于潘先生提出的20万元的赔偿要求，e代驾方面直接拒绝了。

　　之后，潘先生找到了恒信奥龙4S店。“从头到尾其实我是不应该跟e代驾去接触的，我的车怎么送过去，你修好就应该怎么送过来。现在车子没有拿过来，说损坏了，然后一直让我们跟e代驾对接，我觉得很不合理。”潘先生说。

　　所以说呢，潘先生想找4S店进行维权，那么4S店又是什么说法呢？我们再来听另外一头。

　　恒信奥龙4S店的向总监透露，他们找e代驾送车，事先已经征得了潘先生的同意。而为了避免路上发生意外产生纠纷，他们事先还达成了免责协议。

　　“我们也在规避风险，那个代驾我们会让他验车，验完车之后呢，如果说在过程中发生的事故，其实跟我们是没有关系的。”4S店向总监说。

　　记者在协议上看到，若在取送车的过程中出现交通事故或意外，造成的损失应通过乙方车辆保险理赔弥补。如有超过该车辆理赔保险限额的部分，双方共同商议解决方案。乙方承诺不再向甲方要求换车或赔偿等要求。

　　微信聊天记录显示，潘先生看完协议后，确定接受e代驾送车，并回复收到。

　　那么，4S店能否依据这份协议免责呢？律师认为，“协议上明确约定要签字或盖章之日起生效。虽然4S店说，送达了或者发送了这份协议，但是车主并没有在按照协议约定的形式进行签字，只是回复一个收到。这个回复收到并不意味对这个合同的成立以及生效。”

　　民法典中规定，民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或其他形式，这其中以电子数据交换方式来载明的内容，如微信聊天记录可以视为书面形式。但是在这份协议中，明确要求是以签字或盖章来生效，因此这份协议并不能成为免责的理由。潘先生将汽车送到4S店进行维修，双方便已经构成维修服务合同关系，4S店有义务将完好的车辆送交车主。

　　“我车辆交给你维修，你也提供了送车服务的话，那么就应该在保障在维修及送车服务过程中车辆的安全。”律师指出，就目前的情况来看，4S店已经对潘先生构成了违约。

　　当然，律师也表示，潘先生与e代驾方面也并非毫无关系。e代驾的司机程师傅驾驶潘先生的汽车发生事故，导致车辆损毁，程师傅负责事故的全部责任，因此，程师傅对潘先生构成了侵权。

　　“对于驾驶员来说，可以说他是履行职务行为，也要由公司先行承担责任。”律师认为，潘先生既可以向e代驾公司或者司机索要侵权赔偿，也可以向4S店主张违约赔偿，但是二者只能选择其一，不能同时主张。

　　不过，e代驾公司承接4S店发布的送车业务后，没能及时安全的将汽车送到潘先生手中，对4S店来说也构成违约，4S店在向潘先生承担违约责任之后，可以向e代驾公司进行追偿。

　　因此，不管从哪个角度来说，最终的赔偿主体还是e代驾公司。

　　e代驾公司表示，他们也愿意通过协商解决，只是潘先生的要求太高了。

　　e代驾事故处理组张主管回应称，“他裸车同样的一模一样的车现在的价格，我们当地小伙伴给我查完了是17万6，20万应该是（落地价）全下来了，就税这些全算上。所以说现在他的诉求要20万的金额，就相当于给他重新换一辆新车了。”

　　既然潘先生的汽车估值只有16万多，他为什么会提出20万的赔偿数额呢？

　　“比如说我再去买新车，肯定是要自己再掏折旧的钱，本来这笔钱是可以不用掏的。购置税包括我后面购置车的一些成本，以及我车上的一些物品损坏，还有我加装的一些配件，我起码要到20万赔偿的现金才能差不多。”潘先生说。

　　对此，律师表示，如果潘先生所说属实，20万元的赔偿也不是不合理。不过依据民法典中的举证原则，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。财富受到侵害的，应当提供财富受损情况的清单和有关证明材料。

　　“第一车子本身的损失来讲的话，我认为这个是应该赔偿的项目，这个没有问题。那么，对于车上的贵重物品的损失来讲的话，这就需要车主来进行举证了。”律师表示。

　　节目播出之前，记者了解到，经过多次协商，当事各方已经就赔偿一事达成了和解协议。e代驾在保险公司承诺赔付的16万元之外，再提供2万元的客户关怀金，而4S店也将给予潘先生7000元的补偿。