刘先生打来热线反映，说自己先后办了两条宽带，离缴费时间还早着呢，都没到期，但就在前不久，两条宽带同时收到了长城宽带的催费电话，这就让他产生了一点质疑。

　　“我2018年办了两条长城宽带，前段时间也就是11月上旬，收到一个电话，说我其中一条

　　长城宽带到期了，我自己也以为已经到期了，那么长城宽带他们的服务人员上门催收，我就把钱交了，没过两天又接到一个电话，说另外一条也到期了，因为我两个宽带办的时候，一个时间长，一个时间短，那么我就产生了质疑。之后我就把以前的发票找出来，发现一个是明年10月到期，另外一个是三年以后到期。那我就质疑了，两条宽带都不到时间，为啥提前收费，长城宽带这样的收费是否合理？”，刘先生告诉记者。

　　记者：这个事你有没有再联系过长城宽带，问问为什么提前收费。

　　刘先生：我打了长城宽带的服务热线，后来工作人员就采取了很粗暴的口吻，跟我说我已

　　经到期了，其中一条提前收费不说，还好说我另外一条送六年是电视服务费，三年宽带费，这是发票合同上都没有的。

　　刘先生提供与长城宽带工作人员的电话录音。“现在是宽带，还有一个电视服务，（交了72个月，是六年吧）这个是电视，（我没用你们的电视，我就用了你们的宽带）大麦盒子，给你送了六年的电视直播，三年的宽带，（当时说的是宽带啊）有问题本人拿着合同到营业厅，电话里面不要跟我说这些”，长城宽带工作人员说。

　　刘先生：而且第一次提供的长城宽带续费发票上面什么都没有，工作人员告诉我是包五年，但是发票上啥都没有。他说到期就到期，承诺包六年的宽带费用，现在变成六年的电视费用。我不知道这个他们怎么解释，而且后续服务人员也没有再给我打电话。

　　记者手上拿到的是刘先生2015年购买长城宽带业务的一个申请表，从上面可以看到套餐里包含一个是网络安装费，一个是网络使用费，而我手上还拿到了2018年续费时的两张小票，之前都没有看出关于电视的相关费用。两张续费小票一个写着72个月，一个写着48个月，也都并没有到期，那么，长城宽带方面为什么提前收取刘先生的费用呢？记者找到李沧区的长城宽带去了解一下。

　　长城宽带工作人员回应称，“现在是业务分离制，就是有管维护的，有管续费的，我这边看不到，你稍等我给你问问相关人员。”

　　另一位长城宽带工作人员说，“我在上面问了一下，上面说可能有些数据系统没有同步过来，这个我们让总部后台去查了，这个账期没有问题，没有到期。（没有到期为什么两条宽带都催费，而且说如果不交费第二天就要停网）如果说是停网，只能是到期停网，（这是你们长城宽带说要停网）不不不，这个人工停不了的，这个我们后期会去核实，我们上个月也有用户出现这个情况，但是他的网是没有停的，就是因为我们数据没同步，用新系统查可能明天后后天就到期了，但是实际上账号没到期是不会给你停网的”。

　　记者：之前客服人员回复的时候说（刘先生）购买了电视服务，这应该不是倒系统出的差错吧。

　　工作人员：网费就是网费。

　　刘先生：我想问一下，长城宽带有没有电视服务费这一项。

　　工作人员：我们没有电视服务费这一项，我们有个大麦盒子，是可以看电视的，你用我们的宽带，只要宽带不到期，用我们的盒子都可以看，不用你缴费。

　　记者：那怎么会产生工作人员所说的这样的情况呢？

　　工作人员：所以后面我们也会核实这个通话录音，看看到底是什么情况，但是肯定宽带是没到期的。

　　记者：那系统能查到他前几天续费的费用吗？

　　工作人员：这个是可以的，我们到时候让总部后台查。如果说你提前交费觉得不太舒服，我们这边也有相关的措施，我们给你补偿网时或给你赠送礼品，这些都可以。或者看你的意愿也可以提出来，我们看我们这边怎么给你解决。

　　刘先生：你们这个催费法我还真的怀疑你们公司还能存在多久，补不补偿时长这都是白说的，我觉得最好给我一个带长城公司公章的书面解释，就是退费，因为我还没有到期。

　　工作人员：你说的书面解释带公章的，我这边做不了主，我可以反馈到领导那边，明后天给你一个答复。你说的退费没有问题，你先交材料，然后给你走流程，一般一周左右，你提交银行卡号，就退到你银行卡上了。作为我们公司的补偿，我们额外给你送半年的时间，这个不管你有什么其他的需求，这个都是额外的。

　　“说是公司数据迁移造成的，我绝对不能接受，公司数据迁移之后不通过核实，就直接催费，这点我不能接受，而且我被迫提前交费了以后，他们现在要退费，我只能接受了，但对他们的解释我是不满意的”，刘先生说。