一位郑女士打电话向我们求助，说去年年底她在杭州一个钢琴教学点买了一架钢琴，购买的时候卖家说是新品，但后来发现的事情让郑女士吃惊不小，到底发生了什么？我们来了解一下。

　　在去年的12月5号，郑女士在杭州的海伦钢琴教室购买了一台钢琴，价格是14500元。郑女士说当时看包装外观都蛮新的，也向店内工作人员进行了咨询。

　　店家说是新钢琴，郑女士于是当天付了4500元定金，第二天配送到家后支付了剩余费用，海伦钢琴教室也表示赠送一次调音。今年9月底，有工作人员上门给钢琴调音，调音师傅的话让郑女士有点吃惊。

　　今年10月，郑女士家里请的钢琴老师过来给小孩教学，发现钢琴的音色不太对，便建议再找个调音师来调一下，随后郑女士便找来另一位调音师来给这台钢琴调音，这一次的发现让郑女士大为震惊。

　　调音的师傅调完音的时候，还在钢琴的一个角落里面发现了一个合格证和以前的调音的记录单，郑女士一看整个人都傻了：这架钢琴居然是1940年的！

　　明明买的是一架新钢琴，在钢琴内部竟然找到了一份陈旧的说明书，上面明确标注着40年7月20号，难道说这就是一架翻新的钢琴吗？对此海伦钢琴教室又会给出怎样的解释，我们继续来看。

　　调音过程中发现新买的钢琴里竟然有标注“40年7月20号”的说明书，这让郑女士觉得受到了欺骗，于是她去找店家问问到底怎么一回事。

　　原来是翻新琴？郑女士认为，海伦钢琴教室没有尽到明确告知消费者的义务，导致她事后才知道购买的是一架翻新的钢琴。

　　郑女士不想要一架旧钢琴，于是向店家提出来退货。

　　而与郑女士对接沟通的一位店方负责人表示，可以将钢琴做退货处理，但因为从购买之日算起已经过去10个多月，郑女士要承担一定的租琴费用。

　　对此郑女士不能接受，对方也就拒绝进行协商。记者陪同郑女士来到杭州滨江区星光中心，在三楼找到了这家海伦钢琴教室。

　　但因为有关负责人上午都没来上班，所以记者将有关情况反映给了商场，商城工作人员表示会尽力协助这件事的解决。

　　随后海伦钢琴教室的一位负责人给记者打来电话，表示当时郑女士购琴的过程比较匆忙，而且是经由熟人介绍过来，所以觉得对方应该都知道的，现在发生这样的误解，他们也觉得很冤枉。

　　同时海伦钢琴教师的万女士还表示，后面给钢琴调音的师傅可能也不是很懂行，那个日文的说明书是按照日本的年号进行标注。

　　所以钢琴并不是1940年生产，距离今天也没有80年的时间。

　　不管按什么计算，郑女士买的这架钢琴也的确是一架年代久远的旧钢琴了。最后通过记者的介入，海伦钢琴教室表示愿意全额退还郑女士的购琴费用，郑女士也表示接受。