还记得两周前，本报报道的“10岁小孩子玩游戏充值5万多元”的事情吗？该报道刊发后，多位家长在微信公众号“石狮日报”私信、留言表示关注，有家长表示也有过同样的“遭遇”，当他们要维权时，却尴尬地发现自己难有“胜算”。事实上，近年来，随着网络游戏行业及网络支付技术的发展，未成年人网络消费引发的纠纷越来越多，今年学生上网课期间，类似纠纷更呈高发态势。针对此，最高法近日出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，对这类纠纷的法律解释进行了明确。

　　未成年人网络消费纠纷多

　　“一个多月前，我孩子也在游戏中充值了四百多元，还好及时发现。”市民纪先生告诉记者，在孩子上网课期间，他与妻子两人都要上班，家里只有两位老人陪孩子，为方便孩子上网课，他便将自己的一部手机留在家中。有一天，他查看孩子使用的那部手机时，在微信支付中，竟然看到多笔游戏充值记录，追问孩子后才知道，那些费用是孩子偷偷玩手机游戏充值后产生的，先后共充了12次，最多的一次充了100元。生气之余，他妻子也与游戏网站的客服联系过，想看下能否“退款”，但被客服人员直接拒绝，说充值的钱已经用在游戏中，无法退还。

　　虽然觉得“手机游戏很坑”，但与游戏运营商沟通无果，纪先生也只好“算了”。同时他承认：自己在孩子教育和监管方面也存在不足，平时对孩子使用手机的情况没有过多的关注。据其介绍，孩子使用的是他自己的微信号，因为“家人群”有人过生日时，常会发微信红包，再加上过年过节时，一些长辈也通过微信发红包，所以孩子的微信账户上也有一千多元钱，没想到孩子会用这些钱来充值玩游戏。可见，家长在这方面的监管也要加强。据其了解，他孩子的不少同学微信或QQ账户上或多或少都有钱。

　　市民陈先生是在看到本报“10岁小孩子玩游戏充值5万多元”的报道后，在微信公众号平台上给记者留言的。其反映称，他孩子也在短时间充值几千元用于玩游戏。他发现后，与游戏运营商沟通联系，告诉对方，那几千元是孩子自己瞒着大人充值的，希望游戏运营商能退回。客服人员受理他的投诉后，让他提供本人及孩子的身份证复印件。陈先生原以为钱会退回，谁知后来他再联系客服人员时，对方便没反应了。对于孩子偷偷充值玩游戏的事情，他认为家长有责任，但游戏运营商的责任更大，因为许多游戏都在通过各种方式“引诱”未成年人充值，说难听点，就是在给孩子“下套”。

　　从有关部门公布的数据上，人们会发现，网络游戏对未成年人的渗透能力正在不断增强。5月13日，共青团中央维护青少年权益部、中国互联网络信息中心（CNNIC）联合发布《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》。报告内容显示，2019年我国未成年网民规模为1.75亿，未成年人互联网普及率达到93.1%，其中32.9%的小学生网民在学龄前就开始上网。根据该份报告，学习、听音乐、玩游戏位列上网活动前三位，其他还包括上网聊天、看短视频、搜索信息等。玩游戏方面，手机游戏占56.3%，电脑游戏占24.6%。

　　今年第一季度，因为需要上网课的原因，未成年人“触网”时间更长，也更加不好监管，未成年人网络消费纠纷也因此大幅度增加。一些地方消协发布的数据显示，未成年人网络消费纠纷已攀升至网络消费投诉首位，成倍地高于往年，比如，今年第一季度，深圳市未成年人网络游戏消费投诉数量达4472宗，同比增加了10倍，江苏省全省则有425件，同比增加460%。

　　家长维权难！难在哪？

　　鉴于未成年人网络消费纠纷日益增多，最高人民法院在19日发布的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》中明确规定：“未经监护人同意，未成年人参与网络付费游戏或网络直播平台‘打赏’等方式支出与其年龄、智力不相称的费用，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。”

　　这样的规定让许多家长为之叫好，因为孩子瞒着家长游戏充值或打赏的费用，多的有几千、数万元，显然与孩子的年龄、智力水平不相适应。只要家长不追认，就属于无效行为，依据最高人民法院的指导意见，家长有权请求游戏运营商或网络公司退还孩子支付的相应费用。如果孩子是8岁以下的无民事行为能力人，那么其在网络游戏或打赏中所花费的钱，一律都应该退还。

　　虽然有“明文规定”，但家长想讨回孩子打赏或充值玩游戏的大额费用，并非“想要就能要回来”。在石狮市人民法院，记者与一些法官交流时，他们表示“关键还是要看证据”，如果家长有证据证明充值、打赏的行为人是未成年人，那么要求退回费用的诉讼请求一般会得到法院的支持。

　　在中国裁判文书网上，记者梳理发现，不少家长正是因为没有证据而败诉。比如，有这么一个案例：14岁的朱某2018年7月份开始，使用他妈妈张某的手机，下载安装了广州一家网络公司旗下的游戏。在使用过程中，朱某瞒着张某，以微信支付的方式，多次充值消费，先后花了九千多元，为避免被张某发现，每次进行充值消费后，朱某还将微信绑定的银行卡发送的消费通知短信全部删除。2019年10月中旬，张某去银行查询银行卡余额时，才发现孩子玩游戏充值一事。此后，张某多次与运营游戏的网络公司沟通，要求退款均被拒绝。气愤之余，张某便将网络公司告上法庭。但在法院审理中，由于张某无法提供有力的证据来证明充值行为系其孩子朱某所为，法院最终还是驳回了张某的诉讼请求。

　　举证难，正是导致家长维权难的关键所在。多数孩子玩游戏时都是“避开”家长，许多家长往往都是在事后才发现孩子充值、打赏的行为。而除了举证难，要到被告住所地起诉也让一些家长“望而生畏”，因为根据民诉法及相关司法解释的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。如果合同对履行地没有约定或者约定不明确，争议标的为给付货币的，接收货币一方所在地为合同履行地。网络消费产生的纠纷，也是一种合同纠纷，家长需要起诉的话，一般都要到网络公司所在地的法院提起诉讼。

　　期待与警醒

　　那么，面对未成年人网络消费纠纷多发的态势，我们该做些什么呢？就此问题，我市一些专业人士也提出一些建议。

　　一方面，作为家长要有所警醒，在日常生活中，要让孩子养成健康的娱乐方式，避免孩子长时间玩手机、电脑，并保管好自己的微信、支付宝、银行卡等支付账号和密码，以减少孩子偷偷支付的能力，对于孩子个人微信、QQ账户内有钱的，应进行必要限制。

　　另一方面，有关部门应加大对网络的监管力度，将“实名制”的规定真正落到实处。据了解，2019年11月1日，国家新闻出版署在《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中，明确要求实行网络游戏用户账号实名注册制度，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。但从实际情况来看，许多网络游戏的“实名制”形同虚设，或者存在明显的漏洞，使得未成年人不需要实名认证即可直接登录、使用。

　　除了落实“实名认证”外，有关部门应完善法律法规和监管机制，要求网络公司在游戏账户权限上，成年人和未成年人应“区别对待”，对于未成年人的账号，游戏时长、充值额度要有所限制。一旦发生未成年人网络消费纠纷，如果充值、打赏所使用的账户为未成年人账户，则应将举证责任分配给网络公司，由网络公司来证明“消费行为人为成年人”，否则就应无条件退款。这样便可避免家长维权举证难的问题。

　　采访中，一些法律人士建议，家长如果发现孩子有大额网络消费，应及时收集、保存充值支付记录等交易凭证，以及可证明是孩子在玩游戏、充值的相关证据材料，如聊天记录等，并及时与网络公司联系、沟通。协商不成，可向消费者委员会投诉或向法院起诉。

　　转自：石狮日报