“居然之家连续骗了我两次，现在我要他们按协议赔偿，然后对他们的暴力行为道歉。”刘女士对易简财经表示，居然之家对其使用暴力之后，每天都只能睡3到5个小时。

　　骗客户两次还不认赔偿？

　　5月6日，距离凤凰网财经曝光居然之家骗货款事件，已过去了快1个月。当事人刘女士对易简财经表示，事情已经闹得满城风雨，居然之家依然不愿意解决。

　　事情还得从去年初说起。

　　2019年3月，北京的刘女士在居然之家旗下的蓝色早晨，下了一张37件家具的订单，金额合计127万，她预付了77.4万，合同约定11月前所有家具全部到货。

　　2019年9月，按照进口家具正常到货周期6个月，大部分家具应该已经送到刘女士家里，但刘女士表示一件都没收到。她投诉至居然之家总部，总裁王宁很痛快地安排人与刘女士签了协议，重新给出了一个送货日期和违约责任。

　　居然之家向刘女士保证，到货时间从2019年11月延期至2020月2月底，因为延期4个月，所以为其免除尾款49.6万（正好抵扣延期违约金），若2020年4月30日前不能送达95%的家具，将退还预付款，并赔付顾客154.8万。

　　到了今年2月，这批家具还是没有到货，在她一再追问下，蓝色早晨才称家具四月底可能生产完，六月底之前能收到货。然而，到了3月，意大利疫情爆发，家具工厂停工了，居然之家表示，6月也到不了货。

　　居然之家提出，一是以疫情为不可抗力为由，把送货时间再度延后到疫情结束后；二是解除合同，由蓝早退还货款并承担30%违约金；三若均不同意，可走司法途径。

　　刘女士显得非常愤怒，她对易简财经表示，“6个月的到货周期，如果在我19年3月签合同预付款时，蓝早已经下单，那家具早到了；即使交货时间已宽限到2020年2月底，到现在已经一年零两个月了，还是一件家具没到，他们随便给了我一份处理意见，绝口不提总裁王宁安排签署的协议，这种违约行为让我实在不敢相信是一个上市公司能做出来的。”

　　4月13日，刘女士再次单独来到居然大厦寻求说法。她对易简财经表示，“一进大厦，保安好像对这种纠纷很熟悉，争执之后，保安经理瞧准监控盲区，一手抓住我衣服，掐住我胳膊，和别人一起拖拽我进了会议室，之后大喝一声开始录像，叫来警察……”

　　事后，刘女士对易简财经表示，这是平生未遇的侮辱，每当她想到这件事，每天都只能睡3到5个小时。

　　有居然之家内部人士指，自2019年上半年，蓝色早晨就陆续爆出类似刘女士的客诉问题。2019年，正值居然之家艰难借壳上市的关键期。刘女士甚至怀疑，去年王宁安排的协议签得这么痛快，是怕此事曝光会影响居然之家的上市。

　　北京京师律师事务所白伟律师指出，以刘女士10月份的《投诉调解协议书》为例，该份合同约定所有家具保证在2020年2月29日前送达，但意大利疫情是在3月份才开始大规模爆发；“而且爆发初期欧洲国家也没有进行封城等限制措施，所以有理由认为从去年10月份到今年2月份，居然之家有充足的时间进行货物的准备和运输，疫情可能会对此造成一定影响，但绝对不是延期交货的理由。”

　　疯狂扩张的居然之家

　　易简财经发现，涉事方的蓝色早晨、居然之家，这几年都是问题不断。

　　北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年，是一家以家居为主业的连锁公司。目前在全国30个省都有分店，数量超过300家。

　　天眼查显示，蓝色早晨40%的股份由居然之家持有，40%由自然人马艳持有，还有20%由现任蓝色早晨CEO刘万友自然人持有。

　　来源：天眼查

　　有蓝色早晨员工指，早在2018年公司就已发不出工资，而现在其在北京以外其他地区的门店都快撤完了，北京的店也撤了至少一半，大部分员工已经离职。易简财经发现，蓝色早晨官网也几乎空了，点进任何品牌介绍、产品介绍均没有内容。

　　来源：蓝色早晨官网

　　居然之家北四环店一商户告诉易简财经，居然之家平日负责商场的店面摆放等整体管理，负责处理旗下商户的纠纷和售后服务。消费者在商户买家具后，打款也会先打到居然的账户上，结算时才会从居然账户转到商户手上。

　　刘女士也证实，她当时是跟居然之家签合同的，买家具的预付款是直接打给居然之家的。上述商户表示，刘女士这事在行业反响非常大，商户有问题，居然之家是有义务提前协调提醒的。

　　公开信息显示，居然之家这几年一直在高速扩张，其旗下商户也一直颇有怨言。

　　2006~2008年居然之家每年新增开店还仅3家，2010年12家，2013年17家，2014年达到了25家。2018年，居然之家更是创纪录式地，两天开出13家，半月开出22家。到了2019-2022年，它更是宣称拟每年新开实体店 80-100 家，到 2022 年底实体店数量超过 600 家。

　　有商户反映，随着新店越开越多，根本来不及培育市场，也等不到盈利，厂家就被迫跟着商家南征北战，“新店越开越多，但是各地的消费能力有差异，生意越来越冷清，亏损的厂家也越来越多”。2014年，当时多喜爱、我爱我家、优美家三大知名品牌的代理商表示，在利益受到较大伤害的情况下，将自己开店，放弃与居然之家所有形式的合作。

　　来到2020年，居然之家和它的商户们又面临更大考验。华创证券研报指出，受新冠肺炎疫情对消费的冲击，家居行业面临着需求冲击和地产下行的双重压力，一季度收入和利润增速同比下降，预计将迎来全年业绩低点。

　　“随着国内疫情爆发，2月份的家居市场基本处于‘冻结’状态。”一位家具经销商曾对凤凰网财经表示，“疫情开始的前两个月基本就是硬撑，卖场只开门，几乎没有生意。”

　　年景尚可的时候，居然之家的经营在高速扩张之下已埋下各种问题，现在在疫情之下，商家难开门，开门难盈利，居然之家的未来面临着非常大的不确定性。