对保险销售误导须“零容忍”

　　据媒体报道，2018年年初至今，银保监会总计公开发布涉及保险业的监管函33张。在33张监管函中，有接近9成问题涉及保险产品条款表述不严谨、条款要素不完备、产品属性分类不当、险种归属不当等。这些问题直接或间接产生销售误导、销售欺骗问题，损害消费者权益。

　　近年来，监管层十分重视保险销售误导和销售风险的监管工作。但销售误导现象屡禁不止，严重阻碍了保险行业的健康发展。网民指出，对于销售误导问题须“零容忍”，不仅要对公司严肃处理，还应将责任明确到人，做到“谁违规谁负责”，并加强保险行业信用体系建设，对违法违规失信行为进行严惩和曝光，这样才能对违规行为产生震慑力。

　　网民“智言”认为，保险销售误导与保险销售人员佣金模式的利益驱使、准入门槛不高、素质参差不齐等有关。还有部分保险公司为吸引眼球，产品设计开发的科学性和严谨性等方面存在欠缺。“销售诱导给保险公司带来了理赔困难和更深层次的消费者信任问题。”

　　此外，越来越多的保险机构及从业人员利用自媒体展示公司形象、普及保险知识。“在互联网时代，保险营销员利用自媒体宣传，但有些营销员利用不实宣传或夸大宣传等方式进行销售，具有明显的误导嫌疑。” 网民“朱俊生”说。

　　网民“李文龙”指出，保险销售误导、隐瞒合同重要情况仍是保险行业存在的顽疾，这与保险销售人员完成业绩压力有很大关系，公司治理和人员管理仍有待完善。保险机构只有避免短期、短视行为，不论产品设计，还是销售，都应充分尊重消费者的获知权、公平交易权以及求偿求助权，才能有效防范声誉风险，才能有市场前景。

　　网民“袁春生”表示，须强化公司责任、加大监管力度。对于销售误导问题，不仅要对公司严肃处理，还应将责任明确到人，做到“谁违规谁负责”。此外，需建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制，并加强保险行业信用体系建设，对违法违规失信行为进行严惩和曝光，加大失信惩戒力度。

　　(记者 李奕蕾 整理)