微商销售农特产品“三无”程度最严重

　　法治周末记者 平影影

　　酷骑单车押金难退、饿了么平台上存在无照经营黑心作坊、车易拍平台上充斥虚假交易、淘宝、大众点评等平台刷单现象不止、道有道软件推送恶意扣费程序……

　　3月15日是国际消费者权益日，近日，北京市消费者协会发布了几份调查报告，对互联网领域一些侵犯消费者权益的顽疾进行了曝光。

　　对此，有业内人士人表示，对互联网行业出现的问题的曝光和治理应该持续进行，做到“天天315”，如此一来，才能对其进行遏止，更好地维护消费者的权益。

　　微商：三无产品泛滥

　　不知从何时起，微商已经成为假货、山寨、刷屏等代名词，当人们谈起微商时，往往面露鄙夷之色，但又没有人否认微商行业的庞大市场规模。有数据显示，2016年，微商行业总体市场规模已超过3600亿元，全国微商从业者高达1535万人，持续呈高速增长态势。

　　如此庞大的市场规模为何有如此负面的形象？北京市消协近日发布的《2017年微商行业发展状况调查报告》或许能说明问题。

　　报告显示，产品质量差、刷屏多、退款难等问题在微商行业普遍存在。所有微商调查样本都要求先付款后发货，因此一旦出现问题，消费者很难保障自身利益。同时，“三无”产品藏匿于其中，令人防不胜防。这意味着，消费者随时有可能坠入陷阱。

　　北京市消协于2017年10月到12月期间组织开展了微商行业调查，反映出来的微商问题中，最突出的是“产品质量”，占比达54.57%，产品“三无”现象比较严重，其中，农特产品的“三无”程度相对最严重。在本次农特产品体验式调查的6个样本中，无论是企业微商还是个人微商，产品“三无”现象普遍存在，甚至连生产日期或到期日期都没有标示，给消费者带来安全隐患。

　　此外，微商的另一个显著特点是：由于宣传效果一般，企业微商大多不面对终端消费者进行直接销售，而普遍采用代理制进行销售。由于存在多级代理，必须保障有充足利润留在渠道中，才能吸引更多的代理商加入，这种模式使微商产品的零售价格普遍较高。此外，微商通过发展三层以上代理制进行团队计酬，具有潜在传销风险。

　　手机App：超八成用户称过度采集个人信息

　　北京市消费者协会发布的《手机App个人信息安全调查报告》显示，有89.62%的人认为手机App存在过度采集个人信息，79.23%的人认为手机App上的个人信息不安全，41.16%的人在安装或使用手机App之前从来不看授权须知；被手机App采集最多的个人信息依次是联系方式、姓名和头像，被调查者最担心被采集的个人信息是身份证号和银行账号，最担心出现的问题是个人信息被贩卖或交换给第三方以及被利用从事诈骗和窃取活动。

　　对此，有法律界人士告诉法治周末记者，企业从根本上缺乏保护用户个人信息的意识，用户也缺乏自我保护自我维权的意识，这才导致App过度收集个人信息的情况普遍存在。

　　调查结果还显示，个人信息被泄露后，选择向消协或通信管理局等部门投诉的仅占35%，选择自认倒霉的占26.54%。对于造成手机App个人信息安全问题的原因，71.54%的人认为是相关法律不健全，69.62%的人认为是相关监管不到位，67.31%的人认为是行业缺乏自律。

　　此次监测数据还显示，手机App软件过度采集个人信息已经成为网络诈骗的主要源头之一。业内人士认为，目前有关法律法规缺乏体系化，保护范围模糊，重原则轻细则，自律规范多而监管规制少。消费者个人信息保护职责分散且呈现边缘化，侵害后救济渠道不畅通，加上消费者维权意识不强，遭遇个人信息泄露并面临侵害时，大多数人抱有侥幸心态，很少有人依法维护自身的合法权益，这些都使得个人信息安全保护状况堪忧。

　　网购：不达标率是实体店的两倍多

　　网购自从兴起后，货不对板、虚假发货、售后不到位等问题就常为人诟病。但多年过去后，网购存在的问题并没有减少。

　　北京市消协2017年共开展16项商品比较试验，共涉及687种商品样品。其中，实体店购买样品338种，网络渠道购买样品349种。比较试验的结果显示，实体店样品不达标率为19.82%，网络渠道不达标率为45.84%，是实体店的两倍多。其中，国美在线、1号店、当当网、聚美优品购买样品不达标率较高。

　　北京市法学会电子商务法治研究会会长、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，之所以网购一直存在问题，一是因为网购规模非常庞大，其中存在的问题难以在短时间内解决完，不仅如此，新的问题还在不断产生。

　　“商品不达标的情况线上线下都有，只不过线上比较突出。因为经营者总有侥幸心理，认为自己不会受到处罚。而很多消费者缺乏专业的辨别能力，也没有强烈的维权意识，又助长了经营者的行为。我认为，消费者要学会正确使用7天无理由退货的权利，这样一来既能保障自己的合法权益，又会增加不法网络经营者的成本，影响其信誉，让其无法持久经营。”邱宝昌告诉法治周末记者。

　　但邱宝昌指出，除了消费者自身的努力，网络交易的管理还有待加强。“一是应该全面落实实名制，二是平台和监管部门应设立一些便于消费者投诉的机制，比如，让消费者能够跨地域顺利投诉，而不是设置种种投诉门槛，三是在合理范围内，平台应加大承担责任，目前平台承担的责任太小。”邱宝昌说。