中国经济网北京3月20日讯 近日,保监会通报2017年人身险公司投诉处理考评情况。其中,72家人身险公司被纳入投诉处理考评对象,考评采取分数制,满分为100分。经测算,2017年人身保险公司平均得分为69.73分,29家公司低于平均分。其中,新华人寿、中国人寿、人民人寿分别为考评榜倒数第一、二、三名,得分分别为15.99、27.16、27.40。
据了解,本次测评中,人身保险公司投诉量考评兼顾各保险公司渠道构成、产品结构、业务规模等差异性特点,分设亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量3个指标,各占10分。
其中,亿元保费投诉量指标考评人身保险公司投诉数量与保费规模的关系。指标以行业均值为基准,按公司指标值与行业均值的高低差距计算得分。2017年,人身保险公司亿元保费投诉量平均得分6.43分,得分低于6分的公司有29家,占比40.28%;得分高于6分的公司有43家,占比59.72%。满分公司35家,占比48.61%;0分公司13家,占比18.06%。
万张保单投诉量指标考评人身保险公司投诉数量与保单数量的关系。按公司指标值与行业均值的高低差距计算得分。2017年,人身保险公司万张保单投诉量平均得分4.42分,得分整体偏低。得分低于6分的公司有45家,占比62.50%;得分高于6分的公司有27家,占比37.50%。满分公司16家,占比22.22%;0分公司26家,占比36.11%。
万人次投诉量指标考评人身保险公司投诉数量与承保人次的关系。按公司指标值在行业的高低顺序计算得分。部分养老保险公司投诉量相对于承保人次较少,该指标项下得分较高。
从人身保险公司三个相对量指标综合看,满分30分中,各公司平均得分为15.85分,得分低于18分的公司有42家,占比58.33%;得分高于18分的公司有30家,占比41.67%。满分公司1家。
2017年人身保险公司投诉处理考评表
公司名称
|
总分
|
排名
|
珠江人寿
|
96.90
|
1
|
君康人寿
|
95.35
|
2
|
新光海航
|
95.00
|
3
|
弘康人寿
|
94.37
|
4
|
吉祥人寿
|
92.45
|
5
|
中融人寿
|
92.01
|
6
|
中荷人寿
|
90.57
|
7
|
中邮人寿
|
89.30
|
8
|
中华人寿
|
89.28
|
9
|
华汇人寿
|
87.16
|
10
|
前海人寿
|
85.91
|
11
|
东吴人寿
|
85.84
|
12
|
平安养老
|
85.71
|
13
|
上海人寿
|
85.39
|
14
|
英大人寿
|
84.60
|
15
|
和谐健康
|
83.60
|
16
|
中银三星
|
83.30
|
17
|
中韩人寿
|
83.04
|
18
|
太保安联健康
|
80.72
|
19
|
幸福人寿
|
80.47
|
20
|
汇丰人寿
|
80.14
|
21
|
交银康联
|
78.52
|
22
|
国联人寿
|
78.36
|
23
|
长生人寿
|
78.24
|
24
|
恒大人寿
|
77.78
|
25
|
渤海人寿
|
76.51
|
26
|
中美联泰
|
75.88
|
27
|
泰康养老
|
75.65
|
28
|
利安人寿
|
75.45
|
29
|
中德安联
|
75.03
|
30
|
招商信诺
|
74.98
|
31
|
平安健康
|
74.71
|
32
|
复星保德信
|
74.18
|
33
|
建信人寿
|
73.43
|
34
|
天安人寿
|
73.42
|
35
|
信泰人寿
|
73.39
|
36
|
百年人寿
|
72.82
|
37
|
太平养老
|
72.65
|
38
|
中意人寿
|
71.84
|
39
|
友邦保险
|
71.82
|
40
|
中信保诚
|
71.40
|
41
|
安邦人寿
|
70.71
|
42
|
安邦养老
|
70.42
|
43
|
昆仑健康
|
69.13
|
44
|
中宏人寿
|
68.08
|
45
|
君龙人寿
|
67.15
|
46
|
光大永明
|
66.80
|
47
|
农银人寿
|
66.43
|
48
|
北大方正
|
64.70
|
49
|
中英人寿
|
64.63
|
50
|
华泰人寿
|
63.95
|
51
|
恒安标准
|
63.70
|
52
|
同方全球
|
63.62
|
53
|
陆家嘴国泰
|
61.57
|
54
|
德华安顾
|
59.78
|
55
|
平安人寿
|
59.51
|
56
|
华夏人寿
|
58.49
|
57
|
瑞泰人寿
|
57.43
|
58
|
国华人寿
|
56.47
|
59
|
长城人寿
|
53.49
|
60
|
太平洋人寿
|
52.51
|
61
|
人民健康
|
52.44
|
62
|
工银安盛
|
52.08
|
63
|
民生人寿
|
51.03
|
64
|
太平人寿
|
50.16
|
65
|
合众人寿
|
49.32
|
66
|
泰康人寿
|
37.77
|
67
|
阳光人寿
|
33.77
|
68
|
富德生命
|
27.56
|
69
|
人民人寿
|
27.40
|
70
|
中国人寿
|
27.16
|
71
|
新华人寿
|
15.99
|
72
|
(责任编辑:马欣)