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财险电销呈现负增长 你还有接到保险推销电话吗?

2018年03月14日 08:11    来源: 经济观察网    

  你接到车险推销电话了吗?电销,一直是保险公司几大销售渠道之一,虽然通过电销人员的清晰有力的契约描述,能对保险产品有直观的了解,但仍然有不少人觉得电销电话打扰了生活和工作。随着新技术的发展,无论是险企的保险销售还是消费者对保险产品的了解都有了新的渠道,电销怎么样了呢?

  近日,中国保险行业协会(以下简称:中保协)发布了2017年度电话销售(以下简称电销)财产险业务数据,数据显示,电销业务总体呈现负增长态势。

  总体呈现负增长状态

  中保协数据显示,2017年,共有28家财产险公司开展电销保险业务 。受市场监管环境的变化影响,各市场主体调整各展业渠道的经营思路,以适应新环境下的市场竞争,8月份始,电销渠道业务明显下滑并持续负增长,12月当月保费收入同期负增长52.01%。全年累计电销财产险保费收入833.08亿元,同比负增长13.44%,同期下降21.42个百分点(2016年同比增长7.98%),其中:电销车险累计保费收入808.66亿元,同比负增长14.08%,业务占比97.07%;电销非车险累计保费收入24.42亿元,同比增长15.42%,业务占比2.93%。

  庞大的保险电销军团中,有多少从业人员呢?每位从业人员又能为保险公司带来多少保费收入呢?

  数据显示,截至2017年12月底,行业电销坐席人员共计5.5万人,为客户提供咨询、投保、服务等方面提供了保障。行业主要公司包括平安产险、太保产险、人保财险、大地保险、阳光产险、安盛天平、国寿财险(该7家公司电销车险保费规模占比96.23%)的电销车险呼入业务人均产能为16.57万元/月,呼出业务人均产能5.97万元/月,续保业务人均产能13.80万元/月。

  电销市场集中度有所提高

  中保协表示,市场份额位居第一位的平安产险累计保费收入为412.09亿元,占比为49.47%。市场份额位居前三位的平安产险、太保产险和人保财险,累计保费收入为645.18亿元,CR3(指3个最大的企业占有该市场的份额)为77.45%,同期增加1.07个百分点。市场份额位居前八位的其他5家公司分别为大地保险、阳光产险、安盛天平、中华财险、国寿财险,CR8为97.80%,同期增加1.16个百分点。

  因电销渠道价格优势的消失导致2017年客户主动呼入量进一步减少,车险呼入业务累计保费收入73.56亿元,占9.10%,同期下降5.13个百分点;车险呼出业务累计保费收入290.19亿元,占35.89%,车险续保业务累计保费收入444.90亿元,占55.02%。续保业务占半壁江山,说明经过10年的拓展、磨合和沉淀,电销车险的展业方式和服务途径得到了市场一定的认可和接受。

  电销非车险业务依托电销车险业务的带动销售,意外伤害保险为电销非车险产品主流。2017年电销非车险累计保单达1048万单,占电销车险累计保单量的35.53%,即在投保车辆保险的同时,有三分之一的投保人同时选择了投保相关非车险,电销非车险销售能力进一步得到提升;其中与车险高度相关的驾乘类意外伤害保险是电销非车险产品主流,占电销非车险业务的98.56%。

  东部地区负增长明显

  中保协称,2017年,电销车险业务集中于东部地区,累计保费收入为498.49亿元,占61.67%,同比负增长14.03%。中部地区累计保费收入为172.34亿元,占21.32%,同比负增长4.47%,西部地区累计保费收入为137.50亿元,占17.01%,同比负增长7.67%。

  2017年,电销车险业务累计保费收入位于前三位的大区为华东、华南和西南,分别为 353.96亿元、101.82亿元和92.81亿元,业务占比分别为43.79%、12.60%和11.48%,其他大区分别为华北(占11.28%)、华中(占9.19%)、东北(占6.14%)和西北(占5.53%)。

  而按36个行政区域,电销车险累计保费收入位居前三位的为上海市、江苏省和广东省,分别为77.56亿元、74.24亿元和62.17亿元,位居前十的其他7个行政区域分别为浙江省、北京市、山东省、安徽省、四川省、湖南省和辽宁省。该10个区域累计保费收入占总体保费规模的57.24%。

  2017年,电销车险累计保费收入同比增速,仅9个地区为正增长,其余27个地区均为负增长。增速位居前三位的地区为广东省、陕西省和河南省,分别为16.92%、16.06%和10.10%,正增长的其他6个地区分别为黑龙江省、北京市、河南省、新疆自治区、湖北省和上海市,该9个地区东部占4席,中部占3席,西部占2席。

  按36个重点城市,电销车险累计保费收入位居前三位的为广州、东莞和成都,分别为12.64亿元、11.80亿元和11.61亿元,位居前十的其他7个重点城市分别为杭州、苏州、西安、合肥、南京、武汉和长沙。该10个重点城市累计保费收入占36个重点城市总体保费规模的47.14%。

  2017年,电销车险保费收入同比增速方面,仅9个重点城市为正增长,其余27个重点城市均为负增长。增速位居前三位的重点城市为中山、广州和西安,分别为27.43%、15.05%和13.50%,正增长的其他6个重点城市分别为东莞、郑州、佛山(含顺德)、珠海、海口和昆明。

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  (原标题:财险电销呈现负增长 你还有接到保险推销电话吗?)

  (责任编辑:DF318)

(责任编辑:关婧)


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