保险公司服务评价结果公布 A级不足两成

　　长江商报消息本报讯（记者 但慧芳）近日，中国保监会官网上公布了2017年保险公司服务评价结果。长江商报记者梳理发现，根据保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，其中A级（包括AAA、AA、A）及以上服务评级的财险公司和人身险公司占比均不足两成。

　　统计显示，以2016年度服务情况参评的59家人身险公司中，获得A类评级的仅有11家，占比18.64%；参评的58家财产险公司中，获得A类评级的有10家，占比17.24%。值得注意的是，117家参评保险公司无一家获得AAA类评级。

　　C、D两类评级保险公司所占比重较大。统计显示，13家人身险公司和10家财产险公司服务评级为C（包括CCC、CC、C）、D（包括DDD、DD、D），占比分别为22.03%和17.24%。

　　值得注意的是，新光海航人寿成唯一一家被评为D级的保险公司。而服务级别达到AA的人身险公司和财产险公司分别为4家和5家。

　　保监会指出，评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。