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中国保监会公布2017年保险公司服务评价结果

2017年11月24日 16:39    来源: 经济日报-中国经济网    

  经济日报-中国经济网北京11月24日讯 据保监会网站消息,为全面贯彻党中央、国务院关于金融工作的部署,督促保险公司不断提升服务水平,中国保监会根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》组织开展了2017年保险公司服务评价,并于近日公布了评价结果。

  本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司,未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入本次评价。评价内容为参评保险公司2016年度的服务情况。参评的59家人身险公司中,获得A类评级的有11家,占比18.64%;B类35家,占比59.32%;C类12家,占比20.34%;D类1家,占比1.69%。参评的58家财产险公司中,获得A类评级的有10家,占比17.24%;B类38家,占比65.52%;C类10家,占比17.24%。

  保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。保险公司服务评级结果分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。

  本次评价结果由保监会成立的包括保险监管部门、行业自律组织、高校专家、新闻媒体和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”审议确定。下一步,保监会将进一步落实“以人民为中心”发展理念,强化“保险业姓保”,推动保险公司不断优化服务,通过服务评价促进保险消费者权益保护工作取得更大的实效。

  2017年保险公司服务评价结果

  根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》,中国保监会成立由保险监管部门、行业自律组织、大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”,组织开展保险公司服务评价工作,并审议确定了2017年保险公司服务评价结果。

  评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外,截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

  评价内容为参评保险公司2016年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

  服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。

  保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。

  2017年保险公司服务评价结果如下(按公司名称拼音顺序排序):

  一、财产保险公司服务评价等级

公司名称 

服务评级 

爱和谊日生同和财产保险(中国)有限公司 

CCC 

安邦财产保险股份有限公司 

BBB 

安诚财产保险股份有限公司 

BBB 

安达保险有限公司 

A 

安联财产保险(中国)有限公司 

CCC 

安盛天平财产保险股份有限公司 

AA 

北部湾财产保险股份有限公司 

B 

渤海财产保险股份有限公司 

BB 

长安责任保险股份有限公司 

BBB 

长江财产保险股份有限公司 

BB 

诚泰财产保险股份有限公司 

B 

鼎和财产保险股份有限公司 

BB 

东京海上日动火灾保险(中国)有限公司 

B 

都邦财产保险股份有限公司 

C 

富邦财产保险有限公司 

B 

富德财产保险股份有限公司 

CC 

国泰财产保险有限责任公司 

B 

华安财产保险股份有限公司 

CCC 

华农财产保险股份有限公司 

BB 

华泰财产保险有限公司 

A 

锦泰财产保险股份有限公司 

AA 

劳合社保险(中国)有限公司 

CCC 

乐爱金财产保险(中国)有限公司 

CC 

利宝保险有限公司 

B 

美亚财产保险有限公司 

B 

日本财产保险(中国)有限公司 

BBB 

日本兴亚财产保险(中国)有限责任公司 

B 

瑞再企商保险有限公司 

BB 

三井住友海上火灾保险(中国)有限公司 

BBB 

三星财产保险(中国)有限公司 

BBB 

史带财产保险股份有限公司 

CCC 

苏黎世财产保险(中国)有限公司 

BBB 

太平财产保险有限公司 

A 

泰山财产保险股份有限公司 

BBB 

天安财产保险股份有限公司 

BBB 

现代财产保险(中国)有限公司 

CC 

鑫安汽车保险股份有限公司 

BB 

信达财产保险股份有限公司 

BB 

信利保险(中国)有限公司 

BB 

亚太财产保险有限公司 

BB 

阳光财产保险股份有限公司 

A 

英大泰和财产保险股份有限公司 

B 

永安财产保险股份有限公司 

BBB 

永诚财产保险股份有限公司 

BB 

浙商财产保险股份有限公司 

B 

中国大地财产保险股份有限公司 

A 

中国平安财产保险股份有限公司 

AA 

中国人民财产保险股份有限公司 

AA 

中国人寿财产保险股份有限公司 

BB 

中国太平洋财产保险股份有限公司 

AA 

中航安盟财产保险有限公司 

B 

中华联合财产保险股份有限公司 

BBB 

中煤财产保险股份有限公司 

CC 

中意财产保险有限公司 

B 

中银保险有限公司 

BBB 

众安在线财产保险股份有限公司 

B 

众诚汽车保险股份有限公司 

BBB 

紫金财产保险股份有限公司 

B 

 

  二、人身保险公司服务评价等级

公司名称 

服务评级 

安邦人寿保险股份有限公司 

BBB 

百年人寿保险股份有限公司 

A 

北大方正人寿保险有限公司 

BB 

长城人寿保险股份有限公司 

BBB 

长生人寿保险有限公司 

B 

德华安顾人寿保险有限公司 

AA 

东吴人寿保险股份有限公司 

BBB 

复星保德信人寿保险有限公司 

BB 

富德生命人寿保险股份有限公司 

BBB 

工银安盛人寿保险有限公司 

BBB 

光大永明人寿保险有限公司 

B 

国华人寿保险股份有限公司 

B 

合众人寿保险股份有限公司 

BB 

恒安标准人寿保险有限公司 

A 

恒大人寿保险有限公司 

CCC 

弘康人寿保险股份有限公司 

CCC 

华汇人寿保险股份有限公司 

BB 

华泰人寿保险股份有限公司 

A 

华夏人寿保险股份有限公司 

BBB 

汇丰人寿保险有限公司 

C 

吉祥人寿保险股份有限公司 

A 

建信人寿保险股份有限公司 

CCC 

交银康联人寿保险有限公司 

BBB 

君康人寿保险股份有限公司 

CCC 

君龙人寿保险有限公司 

B 

利安人寿保险股份有限公司 

BB 

陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司 

BBB 

民生人寿保险股份有限公司 

BBB 

农银人寿保险股份有限公司 

BBB 

前海人寿保险股份有限公司 

CCC 

瑞泰人寿保险有限公司 

CCC 

太平人寿保险有限公司 

BBB 

泰康人寿保险有限责任公司 

A 

天安人寿保险股份有限公司 

BB 

同方全球人寿保险有限公司 

B 

新光海航人寿保险有限责任公司 

D 

新华人寿保险股份有限公司 

AA 

信泰人寿保险股份有限公司 

CCC 

幸福人寿保险股份有限公司 

BBB 

阳光人寿保险股份有限公司 

BBB 

英大泰和人寿保险股份有限公司 

B 

友邦保险有限公司上海分公司 

B 

招商信诺人寿保险有限公司 

CCC 

中德安联人寿保险有限公司 

CC 

中国平安人寿保险股份有限公司 

AA 

中国人民人寿保险股份有限公司 

BB 

中国人寿保险股份有限公司 

A 

中国太平洋人寿保险股份有限公司 

AA 

中韩人寿保险有限公司 

BBB 

中荷人寿保险有限公司 

BBB 

中宏人寿保险有限公司 

BB 

中美联泰大都会人寿保险有限公司 

CCC 

中融人寿保险股份有限公司 

BBB 

中信保诚人寿保险有限公司 

A 

中意人寿保险有限公司 

B 

中银三星人寿保险有限公司 

BB 

中英人寿保险有限公司 

BB 

中邮人寿保险股份有限公司 

BBB 

珠江人寿保险股份有限公司 

CCC 


(责任编辑: 蒋柠潞 )

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