老凤祥耳钉戴三天就断 顾客换货“撞墙头”

　　小戴呢是买车碰到了坑，住了常州的伍女士呢是买项链吃了个苍蝇，前一阵，住在常州的伍菊红到老凤祥延陵店买了一对金耳钉，按理说这老凤祥么是老牌子咧哇，但是嗲宁晓泽，这还没戴几天，就坏了，到底嗲花头精呢，我们一起去看看。

　　同期声：伍菊红: 那个店员就推荐我买这个3D的，这个硬，不容易断掉，我就听他们的话，买了这个。。。24号早上，我洗衣服的时候，听到一个声音，发现是耳钉断了。

　　哦哟，你看看这耳钉的钩子直接掉下来了，幸亏掉在家里，要是掉在外面，都没地方去找。因为25、26号两天下大雨，9月27日号，伍菊红去找到店里，但是这店员的态度一点都不好。

　　同期声：伍菊红: 我也不要她退钱什么的，换个同等价格的，她们态度就不怎么好，就不给换，说要折旧的，我说这个才戴了三天，就要折旧，不可能，我就不同意。

　　这才买的耳钉，才戴三天就断了，换做谁心里都不舒服哇。走，让帮帮团记者小李去店里问问是嗲情况呢。由于当天卖给伍菊红耳钉的店员不在，另一名销售人员接待了我们，记者把情况一说，店员说好换的，没问题啊。

　　同期声：老凤祥延陵店 店员: 可以换的，怎么不能换啊。。稍微比这个价格要高一点，比方说你这个是1697，你换的话，肯定要稍微超过这个价钱

　　伍菊红: 我想换个1700的

　　老凤祥延陵店 店员: 1700的可以换的啊，

　　伍菊红: 昨天说不给换，非要超过20%

　　老凤祥延陵店 店员: 那可能就是你们交流上有点误会。

　　诶，这一个店的人，说法怎么不一样啊?咱们也不去追究了，只要能换就行。各么，这黄金耳钉按道理说是软的，怎么会连根断掉呢。

　　同期声：老凤祥延陵店 店员: 像我们黄金比较软吗，你像这样扳来扳去也不会有事，它也有韧性的，它肯定就是有的时候力受的力不巧了，就会有那种问题，就会像这样断了，像这样的话，我们就能帮他维修或者换款。

　　最后啊，伍菊红贴了71元，换了一个新的吊坠，对于这个处理结果，她也表示满意。在这里波波我也想说一句，这老凤祥也算是个老字号金店了，怎么同一个店的营业员说法还会不一样呢，也希望店里能够让所有店员都了解清爽售后政策，统一口径之后，再答复顾客，不要再出现这种情况了。