江达装饰尾款纠纷潜规则调查

　　“先交6000元的尾款不是重点，关键是江达装饰不按合同办事。”8月15日，家住武汉汉阳的吴师傅向长江商报记者反映，他与江达装饰签订了120平方米总造价12万元的“全包”装修合同，工期为4月10日到7月9日，合同约定等装修竣工后再付尾款，但公司要求提前支付。

　　江达装饰工程项目部总监梅某接受长江商报记者采访时表示，燃气灶、暖气等属于公司“赠送”部分，不包含在装修的内容中，需要等业主缴纳尾款后才能安装。

　　梅总监承认，工作人员没有告知是赠品而且要先缴尾款，“这是我们工作人员的疏忽。”

　　然而，当记者提出，既然是工作人员的失误，那么江达装饰理应承担相应的责任并履行合同。梅总监说这是公司的内部规定，是行业内的“潜规则”。

　　8月16日，武汉一家装修公司陈经理向长江商报记者表示，目前的确有不少装修公司先收尾款的行为，“这类公司往往在装修过程中偷工减料，因此担心拿不回尾款。”

　　昨日，湖北诺亚律师事务所律师王培表示，客户在依约支付了相应的工程款，装饰公司就应严格按合同完成工程。江达装饰的关于“赠送”的说词，是一种推诿行为，客户可以依合同约定追究公司的违约责任。

　　工期延误1个多月

　　江达装饰是一家全国连锁性的整装装饰集团，目前在全国设有40多家分公司。

　　年过六旬的吴师傅向长江商报记者介绍，今年4月在公交车上看到江达装饰的广告，只要花费5.99万元就能实现“全包”装修，而且包含家具家电等内容，“虽然我也知道6万元的价格只是一个噱头，但是江达装饰离家里近，所以还是选择了到这里装修。”

　　吴师傅回忆，在和江达装饰谈合同的时候发现，5.99万元的“全包”装修只能选择档次较低的装修材料和家电等。

　　“房子是为儿子结婚准备的，一家人又急着住，肯定想装好一些、装快一些。”吴师傅说，最后和江达装饰谈好的“全包”价格为12万元，并签订了装修合同。

　　装修新房本是一件开心的事情，但整个过程并没有让吴师傅愉悦。

　　“部分家具缝隙该上胶的没有上胶，在选沙发的时候只有两款供选择。”吴师傅向长江商报记者抱怨。但他也认为，虽然有一些小瑕疵，但也在所难免，并没有过多地计较。

　　不过，让吴师傅最烦心的是，7月9日是装修竣工的日子，可当他到新房发现，燃气灶、暖气、沙发等均未安装。

　　对此，吴师傅当即通过微信向江达装饰项目经理张某反映，但张某却表示验收完“硬装工程”才能送家具电器，而前提是先付尾款。

　　8月15日，长江商报记者来到吴师傅位于白沙洲大道烽火村的新家内。记者现场看到，正如吴师傅所说，家中燃气灶、暖气、抽油烟机等安装管道裸露在外，沙发、电视柜等均未送货。

　　吴师傅却并不接受张经理提出的先付尾款的要求，他指着与江达装饰签订的合同向记者说，合同明明写着“工程竣工验收后，甲方支付合同总价的5%作为工程尾款”。“尾款600元虽然不多，但必须履行合同规定。”

　　通过吴师傅和张经理的微信对话，长江商报记者发现张经理态度十分强硬。张经理说：“我只是通知你（验收），你来不来我没办法……公司制度是这样的（先收尾款），其余你和公司协商。”

　　江达装饰承认工作存瑕疵

　　在和张经理沟通无果后，吴师傅又找到与他签订合同的设计师陈某，但陈某也表示，先交尾款是公司的规定。

　　在探访了吴师傅新房后，8月15日，记者又与他一同，来到了位于汉阳王家湾汉商21世纪购物中心五楼的江达装饰门店。在店门口，“5.99万拎包甩手装”的巨幅广告墙十分显眼。店内，上述陈某和工程项目部总监梅某接受了长江商报记者的采访。

　　在吴师傅提供的装饰装修合同书中，明确写到开工前须支付35%的工程款，水电、泥工工程验收后分别支付30%的款项，等工程竣工验收后再支付剩下的5%，即最后一笔6000元工程款。

　　陈某表示，公司内部的确规定要先交尾款，“竣工”指的只是泥工水电，电器等是“赠品”。

　　但吴师傅表示，签合同时，并没有人向他提到哪些家电属于“赠品”。梅总监承认：“这是我们的疏忽，这个我不否认。家电属于公司和生产厂家联营的，不属于装修工程范畴。”

　　记者提出，既然是工作人员的失误，那么江达装饰理应承担相应的责任并履行合同。梅总监说：“那你提个条件啦，看我们能接受不。各个公司都有各个公司的解释权，我们公司就是内部规定在交清尾款后再配送安装家电。”

　　而当记者又提出查询所谓“内部规定”时，梅总监表示，没有形成文件，“这都是行业内的‘潜规则’。”

　　“我们公司一年与业主签五六百个合同，去年有5家最后没有付尾款。”梅总监说，“我们也是担心拿不回尾款，不得已才这样做。”

　　有意思的是，当记者表示无论什么情况都必须先按照合同办事，梅总监却提出，希望记者能做担保，等装修完后由记者将尾款打给公司，“你的记者身份就是信用的保证”。本报记者以“记者身份”属于公职为由，拒绝了他的建议。

　　在近半个小时的采访中，梅总监表示对于先安装再交尾款的要求做不了主，可当记者提出采访其上级时，他表示公司经理等都不在。记者表示，梅总监可先向上级反映，再给予记者答复。

　　吴师傅和记者离开江达装饰约15分钟后，梅总监向记者打来电话表示，可以先给吴师傅安装家具等，但暖气的调试需付尾款后进行。吴师傅当即拒绝，并认为此方式在本质上没有变化。

　　截至记者发稿时，江达装饰工作人员未与吴师傅和记者进一步沟通。

　　律师：“赠送”说词是推诿行为

　　实际上，类似吴师傅在装修未完工的前提下，装修公司要求收尾款的事件并不鲜见。

　　8月初，湖北省工商局发布上半年全省消费者诉求分析报告，在服务类投诉中，房屋装修增幅最大，同比增幅87.90%。

　　分析报告指出，消费者反映施工及售后服务差的问题较为突出，如合同违约、以次充好、施工拖延、服务质量差等。

　　湖北省工商局还公布了一起典型案例：4月26日，杨女士投诉称，她找武汉一家装修公司装修，发现家里漏水，防水没做好，联系装修公司但对方一直不处理，还说让她先把1500元装修尾款交了后再派人处理。经工商调解，装修公司答应5月3日上门解决，最终问题得以解决，投诉人表示满意。

　　8月16日，武汉一家装修公司陈经理向长江商报记者表示，目前的确有不少装修公司存在先收尾款的行为，“这类公司往往在装修过程中偷工减料，因此担心拿不回尾款。这也表明企业并没有将心思花在提高服务质量上，对整个装修行业也带来了负面影响。”

　　8月17日，湖北诺亚律师事务所律师王培向记者表示，江达装饰未按照合同约定的时间完成工程验收，本身就是违约行为。同时，装饰公司要求客户先行支付尾款再安装暖气、抽油烟机等也是违约行为。“梅总监所说的留下一部分工程不做，先支付尾款同样是违反合同的不合理要求。”

　　“客户在依约支付了相应的工程款，装饰公司就应严格按合同完成工程。”王培认为，江达装饰关于“赠送”的说词，是一种推诿行为，不管是赠送还是工程款所包含，均是其合同义务，不能因其赠送而免责。

　　王培表示，尾款的约定就是相当于是对烂尾工程、后期质量等问题的保证，如果先行支付了相当于“保证金”的款项，那么后面的工程就无法保证了。如果公司强行不按合同约定履行，客户可以依合同约定追究公司的违约责任。

　　对于记者是否合适做担保，王培表示，记者没有替客户作担保的法定义务，当然如果记者自愿为客户担保，不能以单位、记者身份做担保的。“只能以自愿的形式，并以私人的身份为客户做担保，这个法律不禁止。”

　　江达装饰装饰位于汉阳王家湾的门店。 本版图片 本报记者 黄聪 摄

　　吴师傅家里装修未完工。