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七岁男童玩游戏花万元 苹果:系统审核没过没法退

2017年07月31日 20:02    来源: 微信公众号 1818黄金眼    

  

  七岁男童玩游戏花去万余元,苹果客服:系统审核没通过没法退 

  据浙江电视台1818黄金眼栏目微信公号7月30日推送消息:浙江温州市瓯海区的梁师傅反映,他七岁大的儿子,拿着家里的手机玩游戏。一两个小时的工夫,花掉了一万多。 

  玩王者荣耀,一两小时花掉一万多 

  梁师傅:“我儿子玩王者荣耀,当时有扣款信息,我们没看到,等看到的时候,已经花掉了一万多了。” 

  梁师傅家在温州瓯海仙岩镇上,儿子刚满七岁。7月6日中午,妻子在家里烧饭,儿子抱着手机玩游戏。也就一两个小时的功夫,花掉了一万多。主要是通过苹果系统充值,购买“王者荣耀”的游戏点券。

  

  梁师傅的儿子:“就是按一个东西,输入密码,(你知道密码的?)我姐告诉我的,(你知不知道输入密码就要扣钱的?)当时不知道!” 

  梁师傅:“密码是我女儿跟他说的,苹果不是有个ID密码嘛,他就记住了。” 

  梁师傅的儿子:“这钱不是我妈的钱,也不是我爸的,是我的,是我外婆送我的 (梁师傅:卡是你妈妈的卡啊! )是妈妈的卡,但我钱存在那里的,是给我长大用的。”

  

  腾讯客服称要找“苹果”退钱  

  孩子对花钱扣费没有概念。梁师傅希望能把钱追回一部分。王者荣耀是腾讯游戏开发的一款手游,记者联系了腾讯客服。

  

  腾讯游戏客服:“你这个是通过苹果官方进行扣费的,所以必须要他们这边给你退款,他这边如果不给你退款,我这边是处理不了的。”

  

  腾讯客服称,梁师傅的儿子是通过苹果应用商店进行充值,不是他们的官方渠道。要退回这笔钱得联系苹果方面。 

  苹果官方客服:“你放心,我这边肯定尽我全力帮你解决这个事情,我想问下,你小孩子现在是几岁?(七周岁 )……”

  

  苹果客服:系统审核没通过,不能退钱  

  客服方面询问了当天消费的具体情况后,让梁师傅等待三到五分钟,说是要等在线申请结果,看能否退还先前的订单款项。

  

  再次致电后,苹果官方客服:“很抱歉,系统没有审核通过,对你这个退款,没法帮你追回了 (那为什么不退呢?)不是我们不退,是系统没有审核通过,也就没法给你返回。”

  

  客服方面称,这是系统反馈的结果,具体为何没通过,他们也看不到。梁师傅这边还有异议,客服方面称,他们的高级主管回头会再与梁师傅做具体沟通,但截至发稿,梁师傅还没有接到苹果方面的电话。


(责任编辑: 蒋柠潞 )

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