浙商银行北京旗舰店开业 打造客户“愿意去”的地方

　　打造客户“愿意去”的地方

　　浙商银行行长刘晓春表示，银行网点在过去承载的存取款、转账、代收等基础金融服务和交易功能基础上，会把更多的资源投放在围绕客户需求构建的“泛金融”服务上。未来的银行网点，可以不再是人们“非要去”的一个地方，但一定是一种随时可得的服务与体验，一个大家“愿意去”的地方。

　　“未来的银行网点更多是一个关系构建的场所；同时为客户提供‘管家服务’，一站式地解决客户需求；未来的银行拥有海量的数据和客户资源，可以成为连接各类消费金融和关系交互的端口。” 刘晓春说。

　　在北京旗舰店的客户体验与产品展示区，一系列智能化设备将为客户解决一站式需求。如智能综合柜，通过一对多柜台实现个人开卡 、电子银行签约 、客户信息修改、风险评估、理财签约、智能填单、智能排队、信息查询等功能。

　　为了将网点打造成客户“愿意去”的地方，浙商银行的“未来银行”还配备了更多酷炫设备。如多媒体屏互动平台，客户拿起手边的Pad，产品介绍随即无缝在屏幕上播放；进入网点，客户便可登上浙商银行智能Wifi，一地登陆全国网点通用；等待时可以通过VR虚拟现实体验“未来银行”的服务，包括转账、存款等；未来新网点还将配备人脸识别迎宾系统。

　　在外观上，浙商银行新网点采用独特的红色发光形象柱与简洁的红色店招，营造充满活力的氛围。在内部设计上，新网点致力于打造一个“有温度”的银行，充分体现浙商银行的人本关怀。如采用通透玻璃门，创新保留了对公众开放的洗手间，等候区使用沙发替代过去的椅子，ATM防护舱的玻璃门采用透明LED显示屏，帮助客户在等候时了解更多的增值服务。

　　定位个人金融业务旗舰店

　　此次开业的北京中心商务区支行地处北京市太古里（原三里屯）繁华区域，是潮流与时尚的聚集地，中高端银行客户群众多。为此，支行定位于个人金融业务旗舰店，进一步扩大浙商银行在北京地区的品牌影响力。

　　据北京分行个人银行部负责人介绍，自2015年分行开展个人金融业务以来，个人金融资产规模已连续2年实现翻一番，服务客户群不断扩大。

　　2017年，北京分行将在传统个人金融服务基础上承担更多社会责任，在北京地区倡导“公益金融”、“科技金融”、“低碳金融”、“普惠金融”等个人金融服务理念。如定制专享理财支持服务藏区贫困老人与儿童；通过安全有效的科技手段助力科技金融，提高业务办理的便捷性，提升客户满意度。举例来讲，浙商银行客户经理可携带手持Pad为客户提供上门开卡、网银办理、理财签约等金融服务，突破时间和空间的限制，将柜台服务延伸到客户身边。

　　此外，刘晓春还表示，客户的基础金融服务和交易功能需要被引导至更为友好、成本更低的交易渠道。当日一同发布的直销银行品牌“浙+银行”将很好地承担起这项功能，与线下的全新网点互动协同、交叉引流。

　　发布会当天，浙商银行还推出了品牌吉祥物、首款实物黄金等系列新产品及服务体验，展现了该行探索新一代金融服务的最新成果。其中品牌代言人“小红人”RedO作为首席发现官，未来将以创新者形象与客户建立更多互动场景，更广泛地辐射客户尤其是年轻人群。