深陷倒闭传闻 “快递第一股”引骂声一片

　　资料图。

　　杨店

　　舆情概述

　　近日，圆通速递( 以下简称圆通 ) 陷入“倒闭”风波。起因是有网友在某贴吧爆料称，北京圆通某站点积压了几万件快递，电话也打不通，疑似站点倒闭。有圆通工作人员声称公司欠八九万元工资，还允许前来寻件的人随便拿。

　　此贴文发布后不久，便吸引了大量网友及媒体的关注，引发了关于圆通“倒闭潮”的热议。

　　随后，有媒体从圆通快递员处了解到，网传倒闭的“圆通北京杏石口路 43 号”站点确已关闭。同时，有圆通相关人士也向媒体证实了这一说法，表示该网点关闭因经营不善，但圆通北京倒闭一说并不属实。

　　面对外界的持续议论，2 月 16 日晚，圆通官微发布声明称该网点因经营不善而进行内部调整，并表示外界的倒闭报道失实。

　　然而，外界议论并未因圆通的辟谣声明而得以平息，甚至还延伸到了对圆通经营模式和快递行业发展的探讨。

　　另据北京邮政局官网消息，该局已约谈圆通总部负责人，要求其尽快做好积压快件处理。

　　舆论关注度走势

　　传闻源于一则网络贴文，这篇名为《圆通快递北京站点倒闭》的帖子，于2 月 11 日在百度贴吧发布后，迅速引发网友反响。有不少网友进行留言跟帖，表达对圆通的不满和吐槽。由此，舆情开始发酵。

　　到2 月 15 日，相关新闻开始在主流网站上大量出现，包括中新网、凤凰科技、和讯网、新浪财经、中国网、每日经济新闻、网易新闻等数十家网站纷纷进行了报道。

　　网络新闻的大面积出现，引发了更多网友共鸣，引来骂声一片，快递时效慢、堆积不派送，甚至存在拖欠快递员工资等现象不断被网友曝出。

　　舆论关注度迅速攀升。新媒体舆情监测平台“新微邦”数据显示，当天，各大新闻客户端相关报道或文章超过 85 篇；而在微博平台，有多达 8784 条微博谈及此事。

　　2 月 16 日晚间，圆通官方微博发布声明称，回应这次传闻事件。这一“辟谣声明”，是此次传闻风波发生五天以来，圆通官方的第一次发声，回应了外界舆论的种种猜测，引导了舆论由“圆通倒闭”到“圆通末端网点运营异常”的现实回归，也使得舆论关注度继续保持在较高热度。

　　另据“新微邦”数据，自 2 月 12 日至 2 月 17 日，出现在各大新闻客户端的相关文章共计 228 篇，快报、百度新闻、翱翔等客户端成为主要来源地。

　　网友观点分析

　　从新闻网页、论坛以及新浪微博平台进行抽样，随机选取782 条网友观点进行归纳分析，可以大致分为如下五类：

　　1. 不满：吐槽圆通的服务和体验 (37%)

　　网友@ 子琪子琪子：“我有个快递，到了十多天也没有送。打圆通网点电话也没打通。后来辗转找到那个圆通网点，人家说快递小哥辞职了，我们那个区域的都没人送。坐标南宁。”

　　尹超大人：“原来大家都碰到不派送直接退回的情况，祝倒闭。”

　　网友@ 无情书：“圆通真的是这样，我别的快件都收到了，除了圆通的， 2 月 9 日就到快件派发点了，今天还不知道在哪。”

　　2. 质疑：认为“圆通倒闭”一说不负责任 (19%)

　　网友@ 喵呜喵呜：“是说全国的圆通都倒闭了吗？我怎么没感觉圆通有什么问题呢？难道一两个城市就可以代表全国了？”

　　大毛不孤单：“貌似节前节后有大量一线配送员离职，导致年后快件积压。倒闭应该不是，但圆通到底咋了？”

　　网友@Rasheed_82282 ：“一看新闻还以为全国的圆通都完蛋了，仔细一看原来就是北京一家网点，哦呜。”

　　3. 追问：为何圆通负面不断 (16%)

　　网友@hocon ：“自去年上市之后，就负面消息频出，又是欠薪罢工，又是不断传来的倒闭传闻。曾经的“快递第一股”到底是怎么了？”

　　网友@ 邹宜倩的倩儿：“为什么爆仓的总是他们，出事的也总是他们？为什么我们很少甚至没有听到顺丰爆仓、京东崩溃？”

　　4. 反思：需要改变经营模式和策略 (15%)

　　网友@zl623 ：“中国企业没事就喜欢打个价格战，你 10 块，我就敢 9 块，最后搞得大家都做不下去。”

　　新浪财经：“快递员转行增多，背后根源是快递企业争相上市后，加盟商未能分享发展红利，出现经营困难甚至亏损，不仅留不住快递员，还屡以罢工为手段谈条件。”

　　5. 调侃与其他观点 (13%)

　　喜爱一带：“疯狂之后，一地鸡毛。”

　　過舊不迷：“对消费者而言，圆通没有尽责，就是倒闭了。”

　　Mr_soup_Jeanie ：“曾因为女朋友用圆通给我寄东西，果断分手。”

　　随遇而安苏州：“快递行业就是被疯狂投资搞垮了。”

　　媒体及业内声音

　　民营快递在全国的快速扩张，实现了业务量的爆发式增长。在初期，加盟模式既能扩大规模，也可以收加盟费充实营收，是被看好的轻资产模式。规模越做越大，管理却越来越困难。加盟商相对独立，总部不能直接管理，要从事统一的服务，要通过协商，不是上下级那种命令的关系。相对应的，总部不需要为加盟商发工资，缴社保，加盟商计件提成，自负盈亏。管理上的后劲不足，为采用加盟模式的民营快递埋下危机。

　　——《新京报》

　　这几天看到有快递公司停摆的新闻！说实话这就是电商十几年高增长隐藏起来的毒瘤，大家只看到所谓的电商就业数字，而看不到90% 以上的电商从业人员没有五险一金或者少的可怜的五险一金。现在他们吃的是青春饭，将来谁来养活他们？以克扣配送员和卖家从业人员的福利带来的快递业、电商表面“繁荣”该停止了！否则最后损害的还是消费者利益和社会利益！

　　——京东集团 CEO 刘强东

　　目前我国快递业前景虽好，但不能忽视行业从业人员保障和管理上的短板。总体上看，我国快递市场发展正处于转型升级的关键时期，行业人才建设存在短板，教育体系不健全、人才供给不足、结构不合理、素质不高等问题依然突出。

　　——《人民日报》

　　任何行业的发展都会面临坎坷和挫折，快递服务行业也是如此。圆通快递能否彻底地、真正地渡过发展难关，还不能过早下定论。不过，这次圆通公司倒闭的传言背后，暴露了中国民营快递行业的困境，也向民营快递拉响警报。事实上，因低价竞争让企业存在着发展压力的绝非圆通一家，可是，由于经营模式的缺陷，以加盟制为发展基础的民营快递更容易失控。

　　——南方网

　　舆情点评

　　从去年10 月上市至今不过短短四个月时间，号称“快递第一股”的圆通就深陷倒闭传闻，让人跌破眼镜。实际上，圆通的负面消息远不只这一起，此前的欠薪罢工事件也曾一度闹得沸沸扬扬。

　　显然，圆通即便已经上市，但问题依然不少，此次网点“倒闭传闻”正是经营陷入困境的一个缩影。而业内普遍认为这一困境的根源在于圆通的加盟机制，加盟商往往各自为政，企业对加盟商的管理松散、快递服务质量难以提高，同时他们的权益保障近乎空谈，这些最终导致了网点“经营不善内部调整”、一线快递员改行送外卖的结局。

　　这也说明，上市后充沛的资本并未帮助圆通实现脱胎换骨，机制的弊端在一味地扩张中反倒越发明显。如此，网点瘫痪、罢运甚至跑路的事件就难以避免。

　　因此，如果圆通不求思变，未来在快递行业重新洗牌中兵败如山倒，将不再是新闻。

　　回归到本次舆情传播解读，有一现象值得注意。

　　本次倒闭传闻，针对的是圆通部分网店的业务瘫痪。然而，随着信息的不断扩散，原本的“圆通网点倒闭”关键词逐渐被“圆通倒闭”所替代，并在网友心目中留下印象。这种“莫须有”的“罪名”，显然是圆通不愿意看到的。

　　这固然不能排除网络媒体“标题党”的嫌疑，更要归咎于圆通自身在本次舆情事件中的消极应对。从 2 月 11 日舆情发酵后的五天时间里，面对网络上的吐槽和质疑声不断扩散，圆通始终表现得过于淡定，直到 2 月 16 日晚间，才首次站出来发布声明辟谣。

　　正是对网络舆情的滞后研判与消极回应，将自己置身于更加不利的舆论氛围当中。