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去年电商投诉近半为合同纠纷

2017年01月06日 08:14    来源: 北京日报    

  本报讯(记者 陈雪柠)电商不仅给生活带来便捷和实惠,还创造了新的消费需求,为就业增收开辟了新渠道。但电商在快速发展的同时,也存在一些侵害消费者合法权益的问题,尤其是新兴的分享经济,消费者权益受损事件时有发生。

  据消费者网在线投诉平台统计,2016年该平台共接到消费者投诉3817件,其中有关电商投诉2184件,占到投诉总量的57.22%。投诉对象除了部分大型电商平台,还包括在线旅游、网上培训、网约车、网上订餐及微商等电商企业或经营者。投诉内容主要集中在合同陷阱、虚假宣传、假促销、送货迟缓等九个方面。

  “从统计结果看,合同纠纷是2016年消费者投诉最多的电商问题,占到电商投诉总数的近一半。”据介绍,不少消费者反映,电商网站主要通过“售后条款”设置格式合同内容,少数网站会弹出格式合同条款页面,消费者一般只能选择拒绝或者同意,很难就格式合同内容与商家协商。而商家提供的格式合同通常条款冗长,字号较小,很少有人仔细阅读。加上普通消费者缺乏专业知识,经常在网购之后,才发现一些格式条款明显减轻或免除了商家责任,极易掉进商家的合同陷阱。


(责任编辑: 华青剑 )

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