持续扩大竞争优势 京东占据家电网购60%份额

　　8月12日，工业和信息化部下属中国电子信息产业发展研究院在“第五届中国家电网购高峰论坛”上发布了《2015上半年中国家电网购分析报告》（以下简称《家电网购报告》）。这份权威报告显示，2015年上半年，我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模达到1361亿元，同比增长64%，高出全国网上零售平均增速25个百分点。

　　在这样高速发展的家电网购市场上，领先者京东还在继续提升市场占有率，扩大领先优势。《家电网购报告》显示，京东以60%的市场份额遥遥领先于天猫、苏宁易购、国美等竞争对手，在家电网购市场上形成“一极多强”的局面。京东能在基数越来越大、竞争越来越激烈的家电网购市场继续扩大市场份额，源于既最大限度地提升了消费者的购物体验，又最有力地保障了供应商的利益，通过在创新营销、渠道下沉和提升服务方面的不懈努力全面提升了自身的综合竞争力。

　　营销步步领先

　　能够在当下竞争激烈的家电零售市场激流勇进，京东家电互联网基因中敢为人先、勇于创新的特质起到了重要的作用。互联网给了企业全新的营销平台，京东最大限度地利用了这一优势。造节、明星代言、首发、预售都已是常规营销手段，今年以来，春节抢红包、产品众筹、微信朋友圈广告等新型的营销方式都被京东家电玩了个遍。

　　今年春节，基于与腾讯的战略合作关系，京东在春晚微信摇红包活动中吸引了大量人气。4月，京东又开家电领域先河，率先尝试微信朋友圈广告，以优质偶像王力宏为代言人为“五一家电风暴”大促销做推广。借微信朋友圈每日数亿次的强曝光和社交链扩散力，京东五一家电大促卖了个满堂红。

　　而从去年开始盛行的产品众筹模式更是为京东家电的营销锦上添花。继去年捧红三个爸爸空气净化器之后，今年上半年，博乐宝互联网智能净水器、碧水源D506智能纳滤净水器等产品都在京东众筹取得佳绩。由于人气超高，目前在京东进行产品众筹已经成为家电企业乐于采用的一种新潮营销手段。今年上半年洗衣机、冰箱、空调等大家电也首度在京东试水众筹模式，小天鹅智能变频滚筒I-Bigger智能洗衣机、美的智能冰箱、美菱云智能冰箱等相继在京东发起众筹，取得令人满意的营销效果。

　　除了在营销手段上的创新实践，京东也在代表未来方向的智能家电领域积极探索，目前已与数十家主流电器品牌进行了产品深度开发合作，已经有上百款智能产品接入京东智能家电体系并登陆商城上架销售，覆盖空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器等近30个品类，为智能家居实现数据共享、物物联通奠定了扎实的基础。

　　渠道快速下沉

　　从去年11月开始，京东在4-6线城市开始开设“京东帮”服务店，针对大家电产品在物流、安装和维修上的独特需求，依托厂家授权的安装网络及社会化维修站资源的本地化优势，为消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等全套家电一站式服务解决方案，解决农村配送的最后一公里。截止到2015年6月底，“京东帮”服务店的开设已经超过800家，覆盖26万个行政村，在江苏、山东、北京、上海、天津等地，京东配送已实现全覆盖。

　　今年“6?18”，“京东帮”服务店首次参与到这个网购狂欢节。数据显示，“6?18”当天“京东帮”订单量是6月17日的3倍多，“京东帮”乡镇订单占比达到60%，全国超过700家“京东帮”服务店贡献了京东大家电销售额中的20%，空调、平板电视和冰箱成为“京东帮”服务店覆盖的县乡市场最受追捧的家电产品。在目前正火热进行中的“京东家电815大促”中，京东帮服务店必将使得县乡级市场的家电消费潜力将得到进一步释放。

　　按计划，2015年“京东帮”服务店模式将加速扩张，年内达到1000家店的目标，并在三年内达成一县一店的目标，实现配送网络从县到乡镇村的全境覆盖。在增长潜力巨大的农村、乡镇市场，京东家电的业务还将有巨大发展空间。

　　体验追求完美

　　京东始终相信，做好用户体验才是最为核心和重要的，在过去12年的发展过程中，京东始终专注于此，成为了用户体验最佳的网购平台。京东家电能够持续高速发展，成为占据家电网购市场60%份额的主流渠道，也是因为始终专注于提升消费者购买家电的用户体验。相比线下实体店促销员带给消费者的选择困扰，京东家电一直在努力优化页面和购买流程，家电页面上设置了“行业潮流风向”、“家电知识”、“家电评论测”和“家电论坛”等具备媒体属性的板块，一站式满足客户对家电知识和产品性能的了解，便于他们选择最适合自己需求的产品。按照京东的页面升级计划，目前的家电页面已经是web3.0版本，运用“动、静、声”结合的方式，以更具交互性的页面带给消费者最优化的体验。

　　为了改善售后服务水平、提升用户满意度，京东在家电的物流配送、售后安装、退换货处理等方面也在持续探索，除了在物流配送上继续保持行业领先之外，“30天价格保护，30天产品质量问题可退货，180天质量问题可换货”的售后服务承诺让消费者买得放心，保证消费者的网购权益，得到了消费者的广泛认可，

　　得益于可信赖的商品品质保证、优秀的购物体验、超预期的服务保障、丰富的商品选择和逐年扩大的销售区域，京东为家电消费者提供了越来越好的用户体验，在家电网购领域的领先优势还会进一步扩大。