新《消费者权益保护法》15日起正式施行，成都市工商局日前发布《2013年成都市工商局消费维权报告》，对今年的消费者权益保护工作进行了展望。

　　《报告》称，自去年“成都市消费维权协作机制联席会议制度”建立后，各部门根据职能职责积极开展消费者权益保护工作，由工商12315引导分流的涉及有关行政部门的消费咨询、投诉、举报，全部得到有效处置。12315消费维权热线全年共受理消费者咨询、投诉、举报182369件，同比增长17.66%，为消费者挽回经济损失5708.49万元，同比增长18.9%。其中，消费投诉处理率达98.6%，比上年同期提高3%。

　　去年，成都市工商局还加强了对流通环节商品质量监管工作，流通领域重点商品监测覆盖率达到100%。全年监测涉及农资、家用电器、婴幼儿用品、日用百货（服装鞋帽）、装饰装修材料、建筑材料、消防器材等8大类46种商品，共1936个批次商品质量，监测总量同比增长7.5%。针对投诉中问题集中、合格率较低的皮鞋、服装、建材等商品，实行质量跟踪监测，以上3类商品的质量合格率由2012年的83.3%、85%、71.4%分别提高到95%、82.9%、91.2%。对质量监测中发现的不合格商品，及时组织市场清查，不合格商品退市率达到了100%。

　　成都市工商局消保处相关负责人表示，今年，新《消法》的颁布实施，为工商部门全面推进消费者权益保护工作提供了良好契机，消费维权工作将更加紧密围绕民生、接好“地气”。市工商局将以贯彻新《消法》为契机，突出重点领域消费维权，促进维权效能全面提升。