中国经济网北京5月20日讯 (记者陈果静) 今天，阳光保险一年一度的“客户服务节”第四次拉开帷幕。
在三个月的客户服务节期间，阳光保险将围绕“感恩、聆听、行动”的主题，怀揣感恩之心，聆听客户声音，开展关爱活动，延续“保险就是阳光”的品牌理念，通过产、寿险遍布全国的服务网络以及公司网站和微博，推出闪赔优化、直赔升级等提升客户体验的服务新举措，开展有奖征集客户意见活动，并以帮扶贫困学生、健康生活大讲堂、保险知识微讲堂等方式回馈社会。
本次客服节期间，阳光保险将在全国开展有奖征集客户意见活动，全方位收集客户意见。阳光保险电话中心将对客户进行电话回访，征求客户对改进服务品质的意见；阳光保险官方网站设立有奖征集客户意见专区，客户还可通过微博链接、扫描二维码方式使用手机直接参与意见征集。
除了电话和网络渠道，阳光保险从高管到员工，人人都是客户心声收集员：在产品销售环节，代理人和业务员向客户发放征集意见信，广泛发动；在承保出单、查勘定损等环节，查勘定损员记录客户意见，针对性强；在营业场所，全面建立咨询专区，设定分支机构总经理接待日，一把手帮助客户解决疑难问题；在柜面则设立征求意见箱，记录并汇集客户意见。
客服节结束后，阳光保险将组织专家对征集到的客户意见进行综合评议，评选出3个最佳建议奖，给予每人5000元的现金奖励。
阳光人寿客服节期间还将推出“直赔”升级服务，包括：首先，将“直赔服务”的险种由原来的2款意外医疗险扩大到公司全部200余个险种；其次，将理赔类型也由单一的意外医疗扩大至：身故、重疾、伤残、住院医疗等类型；最后，将赔付额度全面放开，由最初的5000元提升到不限额。此次“直赔”服务成功升级后，将会有越来越多的阳光人寿客户能享受“直赔”这一特色理赔服务。
阳光人寿还将开展“大手拉小手，同启阳光梦”爱心助学活动，携手爱心客户，关爱贫困儿童的教育和成长，通过募集物资及定向帮扶方式，向贫困学生捐赠学习用品或“一对一”向贫困学生资助学费或生活费。同时，还将开展寻找“低碳达人”开通电子函件服务抽奖活动，并将在全国范围内开展“阳光·健康·生活”大讲堂活动，邀请国内多位在紧急救护、育儿成长、健康养生、投资理财、传统文化等领域的知名专家，到全国30家分公司开展巡回讲座，为客户朋友提供与专家进行面对面咨询和交流的机会，全方位提升客户的生活品质。
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