暴利驱动乱象丛生 电视购物如何轻盈转身

2012年09月04日 16:01   来源:新华日报   徐宁

    在很多消费者看来,电视购物这种新兴的消费方式总是不那么让人放心,耳边充斥着主持人夸大的宣传,买回家后却常发现质次价高。其实,电视购物节目既省去了经营场地的成本和进行产品推广的复杂程序;同时也有效地满足了消费者一个电话就能轻松购物的需求,从这个意义上说,电视购物本该实现商家和消费者的共赢,为什么屡遭诟病,相关部门不止一次发文约束却依然乱象丛生?

    从营销环节来看,电视购物广告往往用声嘶力竭的叫喊来吸引观众的眼球,曾经从事电视购物行业的阮小姐告诉记者:“购物广告播放的时间段都是公司向电视台买来的,不同频道、时段都有不同的价格,所以为了在最短的时间内吸引观众购买,必须要用夸张的手段。”

    记者从南京电视台广告部主任张莉处了解到,晚上的黄金时段非常昂贵,1分价格高达4万元,如果播上五分钟,即使打上折扣最少也要10万。阮小姐向记者透露,“为了能在这短短的时间里快速卖出产品收回成本,商家会用各种办法吸引你去买。比如宣称前几位打入电话的消费者可以额外获赠礼品,其实那些所谓价值昂贵的礼品,成本不过几十块,甚至几块钱。”

    无锡市的王女士,在某频道看到了一款减肥产品广告声称半个月就可以减掉20斤,且只需99元,抱着试一试的想法,王女士买了三个疗程的药。然而记者经过调查,发现在淘宝网上这款产品售价仅仅只有25元。廉价的产品成本,高昂的投放费用,巨额的利润,正是这样的循环催生了电视购物公司的暴利链条。数据显示,2011年,仅通过电视购物直销的方式售出的减肥产品销售额就高达700亿元,而这些产品的成本普遍不到定价的十分之一!

    更大的问题存在于售后环节,江苏好享购物频道的部门负责人夏经理向记者介绍:“有问题的购物广告部分来自境外公司,很多广告都是一锤子买卖,一次性播一个月,等钱骗得差不多了就撤走,到时候消费者按着产品包装上的地址想找生产厂家基本就不可能了”。

    电视购物的消费者想维权?注定困难重重。电视购物常常是产品生产地在一个地方,销售商在另外一个地方,而物流公司又在另一个城市,客服电话更是打一枪换个地方……消费者发现产品问题,光投诉就要辗转很多地方,很多人也就放弃维权了,更助长了商家“踩线”的气焰。

    电视直销在国外是一种合法销售方式,大家熟悉的雅芳、安利等产品都是这种销售方式。但是当这种方式传到国内后,就被一些利欲熏心的商家搞得变了味儿。广电总局曾先后出台禁止播出治疗肝病、处方药等广告的61号令和禁止播出丰胸、减肥、增高产品电视购物短片广告的71号文件,但暴利面前总有铤而走险者,前不久,“祛毒复肝组合”“消癌平口服液”以及“波速挺”“芭啦芭啦透脂爽”“美国高菲特快速长高系统”等被广电总局叫停。

    有业内人士指出,现在的电视购物市场实行多头管理,没有具体的负责单位,广电总局、工商局、卫生部门等单位都能进行管理,但管理责任被分散,实际操作上哪个部门都无法独自承担管理的责任,成立多部门联合执法的“把关人”制度迫在眉睫。

    在美国,电视购物的“把关人”是由政府和消费者联盟共同构成的。政府机构如联邦贸易委员会拥有受理投诉、进行调查、实施处罚和必要时应用法律程序的权力。消费者联盟的成员大多数是电视购物的客户,他们既是电视购物的受益者,同时又是监督者,他们为消费者提供法律咨询和消费指南的信息服务,并向政府机构提出意见和建议。美国的电视购物监督机构为消费者建立了投诉简便、畅通的渠道,消费者可以通过电话、信件、电子邮件等手段投诉已购买的产品,不管事情大小,投诉都必须受理。同时,电视购物公司都有自己的顾客中心,24小时接听电话,回答和接受顾客的咨询或投诉。这些措施在很大程度上帮助消费者放心地进行电视购物,电视购物市场也得到健康发展。

    “它山之石,可以攻玉”。通过“把关人”制度来规范商家生产、审查电视台播出,保障消费者权利,同时协调各方面进行监督,才能将进一步提高电视购物广告的公信力,增加观众对电视购物的信任度,这是电视购物消费者的权利,更是保障机构的责任。
    

(责任编辑:蒋诗舟)

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