阳光财险陕西咸阳中支获陕西保监局理赔服务测评第1名

2012年04月11日 15:05   来源:中国经济网   

    中国经济网北京4月11日讯 3月27日,在陕西保监局理赔服务测评中,阳光产险陕西咸阳中心支公司凭借电话接听、查勘车辆整洁,到达事故现场速度、查勘人员着装及服务水平等各方面的出色表现,以综合测评得分99.5排名第一。

    据悉,这是陕西保监局和陕西省保险行业协会首次联合对咸阳市17家财产保险公司进行车险理赔服务突击模拟测评,并邀请了陕西日报、西部网、三秦都市报、西安晚报、西安广播电台等主流媒体记者全程参与监督。

    测评当日上午9时46分,理赔服务测评工作组在西安和咸阳交界的世纪大道中段模拟客户报案。阳光保险全国统一客服专线95510值班人员接到报案后,在2分钟内受理了报案并迅速反馈至咸阳中心支公司查勘员高西省。9:48分,高西省接到95510调度后,及时与客户联系并询问了出险情况。9:57分,仅用时9分钟,查勘员高西省便到达了出险现场,并且着装整齐,查勘车辆整洁,佩戴并出示了工牌,为客户送上了一瓶水和报纸,查勘操作规范,各项服务均符合保监局的检查要求。经测试,最终分数为99.5分,得分在咸阳市17家财险公司里排名第一!“高效率、高质量”的服务,得到了在场测评人员及媒体记者的高度赞许。

    此次模拟测评是陕西省保监局贯彻落实《陕西保险业综合治理车险理赔难工作方案》的一项重要措施。同时,也进一步体现了阳光产险陕西省分公司切实将“解决车险理赔难”各项工作要求落到了实处,彰显了阳光产险“客户至上,诚信关爱”的客服理念。(杨帆)

    

(责任编辑:林磊)

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