携程网:全面贯彻《旅行社条例》提升现代旅游服务水平

2010年05月05日 07:09   来源:证券日报   周 勘
·机构预测明日大盘走势
·独家:每日A股数据精粹
·析中国龙投资组合样本
·股市实时行情数据一览
·每日股市交易提示一览
·证券报纸每日机构荐股
·火车实名购票断了黄牛财路
·广发基金:五大行业浮现机会
·虫草价疯狂 何以超黄金
·九国评级遭降 欧债危机升级
·泰康人寿保费首现负增长
·农超对接"平价蔬果"上市
·中信证券去年净利125亿
·基金实时行情资讯一览
·封闭式基金折价率排行
·财经各类知识技巧汇总
·证券机构分析文章一览
·证券分析师看市有话说
·理财师解读理财那些事

    日前,携程旅行网旅游业务总监唐一波表示,《旅行社条例》对于规范旅游服务市场,提高旅游服务质量有明显的作用,有利于提高旅游满意度,也为携程这样的现代旅游服务企业创造了良好的发展机遇。近一年来,携程按照旅行社条例的要求,全面完善具有携程特色的现代旅游服务体系,在产品品质、服务意识、服务标准化、新兴技术应用等方面全面升级。

    旅游产品是旅游体系中的核心要素,实现产品品质升级,既要开发更多的产品种类,又要拓展新型旅游形式。旅游服务企业应该由单一的观光旅游,升级为观光旅游与休闲旅游并重。携程从今年开始实施了新的旅游战略,将原来的度假产品部门改为旅游业务部,在保持原来休闲度假产品的基础上,大力发展大众旅游业务,推出更多样化、适合不同人群需要的旅游线路,丰富自由行、团队游、一日游等产品和服务体系,满足游客不同层次的旅游休闲需求。目前携程旅游业务已经涉及国内外两百多个目的地、数千条旅游线路和产品。

    《旅行社条例》其实也是升级旅游服务意识的宣言,出台了许多针对旅行社的严厉措施,目的是改变传统旅游行业服务意识普遍比较落后、欺骗消费者的行为时有发生、各种行业潜规则大行其道的状况,保障消费者权益。要实现服务意识的升级,就必须要以游客的满意度为基准,为游客提供人性化的服务。携程着力架构全球网络服务平台,致力为客人提供可靠、便捷、丰富、创新的服务,全面提升游客的满意度,携程还独树一帜发起了自然灾害旅游体验保障、诚信服务先行赔付承诺、应急援助网络服务承诺、酒店双重低价保证等服务项目。

    传统服务企业往往依赖个人服务或管理经验,服务质量不稳定,为了实现产品质量有标准可依、服务质量有标准可依,旅游业应该建立起标准化的服务水准。国家旅游局正在致力于建立和健全旅游质量标准体系,携程也一直在进行尝试和摸索。携程创造“用制造业的标准来做服务行业”,在严格而明细的指标下,携程服务产品的合格率保持在99.9%以上。第一个提出了“透明团”概念,对团队游中的“食、住、行、游、购、娱”等细节做出了标准化的透明承诺,包括:购物店信息事先披露,推荐自费项目提早公布,酒店住宿信息全公开,景点行程、游玩时间详细说明等。

    技术进步一直都是社会发展的最重要推动力量之一。旅游服务的升级需要实现新兴技术应用的升级。现代旅游产业的进步,必将以IT技术要素作为重要支撑。携程率先将互联网技术应用到旅游行业,开创了前所未有的一站式便捷服务,是以在线预订为特征的新型旅游方式的代表。在产品开发上,携程旅游度假产品实现了根据资源数据库自动生成,并具有实时价格更新的特点,团队游产品具有先进的对比功能。携程还专门自主开发了一套地面服务供应商订单联网确认系统——V-Booking系统,对接送服务、包车、观光游、景点门票、导游服务、旅游地图、PASS等地面服务进行管理。

    今年可以称为中国现代旅游服务业的发展元年:《旅行社条例》全面实施,国务院发布战略性的《关于加快发展旅游业的意见》,国家旅游局把2010年定位为全国旅游行业“服务质量提升年”。作为中国领先的综合性在线旅游服务企业,得益于旅游业的发展,携程目前已经成为非国有旅游企业排名第一的旅游集团,并将继续积极响应号召,以人民群众的满意度为基准,以提供人性化、高品质的服务为目标,大力发展现代旅游服务业,朝世界级旅游企业迈进。

(责任编辑:胡晓)

    中国经济网声明:股市资讯来源于合作媒体及机构,属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。
要闻导读
  • ·最高人民法院明确企业资不抵债认定标准
  • ·国务院出台支持河南加快建设中原经济区指导意见
  • ·北京上海等地黄金周楼市惨淡 购房者仍选择观望
  • ·十一黄金周全国零售和餐饮企业销售额达6962亿
  • ·前三季A股半数散户亏超30% IPO融资致股灾来临
  • ·惠誉国际下调意大利和西班牙的主权信用评级
  • ·[财经名博秀] 马云收雅虎最大障碍是政治因素
  • ·辞职员工曝GUCCI门店虐待员工致多名孕妇流产(图)
  • ·不知不觉成“卡奴” 信用卡有多少收费不为人知
  • ·月入2万的保险营销员的一天 客户是“泡”出来的
  • ·合作专栏】纺织服装板块上市公司周周看
  • ·CE大本赢(软件说明&下载)  银行T+0理财品受青睐
  • 我要评论
    商务进行时
    上市全观察