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直播员： 访谈开始！ [11-03 14:00] 主持人：各位网友大家好，欢迎收看“亚运服务商访谈”节目，今天做客我们节目的是亚运会惟一计算机客服服务商——清华同方的电脑客服中心总经理马强。马强，2001年至2005年任同方计算机本部销售经理，历任总部渠道部经理，北京地区经销经理，西南大区总经理等职务，建立了业内领先的呼叫中心，有同方特色的全国客服网络和设备配送网络，培养了一支有多产品维修和支持能力的技术工程师队伍，能够承接各种大型IT维修服务的项目实施队伍。马总欢迎您。 [11-03 14:26] 马强：另外一方面就是服务，刚才我也提到，在全球竞争里面，我们的民族产业怎么样才能够取得国内消费者的认可，这其实是需要考虑很大的一方面，你需要通过服务来取胜。 [11-03 14:27] 马强：这个问题问得非常好，在电脑行业，我们面对的是全球的竞争，在这样一个情况下，我们怎么样才能够获得亚运会组委会的信赖和认可，我想我们主要来自于一个是自身产品的品质，一个是我们服务的品质，主要是这两个方面。第一我讲一下我们的产品品质，参与了全球的统一的全球市场的竞争，从供应，就是来料的质量，都是全球第一流的厂家给我们提供的，我们自身也是比较大的研发，质量控制的队伍来保证，经过这么多年市场上得到广大消费者的认可，也得到了亚组委的认可。 [11-03 14:27] 主持人：我们同方电脑为亚运会管理比赛结果计分等服务，作为十几年历史的民族品牌，我们为什么能脱颖而出，我们的优势在哪里？ [11-03 14:27] 马强：大家好。 [11-03 14:27] 主持人：反过来说，我们服务亚运，对公司本身的发展，又有哪些积极的意义？ [11-03 14:28] 马强：今年3·15的时候，媒体非常关注IT产品的服务问题，很多国外非常优秀的品牌，但他们难做到把最好的服务提供给中国消费者，这个时候应该依靠谁？民族企业有这样的责任，如果能够承担这样的一个责任，并把它做好，我相信咱们的消费者愿意选择国内品牌，关键是自己要争气。我们一直以来在服务方面做这样的努力，我们也承接着大型的项目，这次亚运会我们也是争取这样的项目，非常荣幸，最后我们得以胜出。 [11-03 14:28] 主持人：我们有没有做过这样的调查，比如说国内的市场对于我们品牌的认知度大概有多少？ [11-03 14:29] 马强：这个意义是很明显的，大家知道亚运盛会不仅是亚洲人民体育的盛会，也是产业界展示自己实力的窗口，对于国内的企业来讲，这样的机会是非常难得的。我们得到这样一个机会，对我们自身来讲，品质和服务业会得到更好的锻炼，同时也得到了让消费者更多的认可，一定会产生正面积极的作用。从目前了解到的，从销售方面的情况，还是有很多很正面的影响的。 [11-03 14:29] 马强：它技术方面要求，更多的时候不是用高和低来评价，有很多的复杂性。比如说亚运会这样的一个体育的赛事，它是综合性赛事，它有几十个不同的场馆。本届亚运会是66个比赛场馆，还有30多个非竞赛场馆，比如说运动员村，有近百个设施，有的你会想在很好的环境，有的在水边，有的可能在海边，有的地方可能会下雨，这些情况我们都要去考虑到。这是外部环境。从内部来看，它会有不同的外部设备，里面装不同的系统，这种应用和需求，应该是千差万别的，这种复杂性是非常高的，所以更多是对不同的需求的管理，这种复杂性是更重要的。 [11-03 14:30] 主持人：像亚运会这种盛会，它对于技术上面的要求有多高？ [11-03 14:30] 马强：我们的品牌的认知度，应该这么理解，从知名度来讲，对于绝大多数的国内的消费者，我们知名度还是比较高的，比知名度更重要的，是你的美誉度，或者质量的保证。美誉度怎么去获得，除了自身品质的保证，另外也需要你把你的品质，和好的一些服务，能够让更多的人能知道，咱中国民族产业对于在宣传，在品牌的一些推广方面，应该说过去来看，还跟国外的有些差距。体育方面的亚运会是很好的媒介，我们这次做一些尝试，希望给大家更多的认知。 [11-03 14:30] 马强：对，在产品端服务端，都要去做一些定制，这其实考验的是产品的品质，服务的品质，以及项目管理的能力。 [11-03 14:31] 主持人：要根据不同的环境，去为客户定制一些服务？ [11-03 14:31] 马强：对，兼容性是很重要的一个方面，包括物理方面，兼容性只是其中的一部分。 [11-03 14:31] 主持人：是不是咱们在之前说的兼容性呢？ [11-03 14:31] 马强：对，我们是很有信心的，希望把这个事情展示得很完美。 [11-03 14:32] 主持人：我们能争取到这个资格，我们肯定是很有信心的。 [11-03 14:32] 马强：对，应该是这样的。应该说民族品牌应该去承担这个责任，但是能不能承担得了，是要靠亚组委通过考察认为你可以了，最终还是要通过赛事来考验，你确实把这个事情完成了，这样的话才是检验的惟一标准。 [11-03 14:32] 主持人：让我们民族品牌来做，是不是更能了解我们本国的情况？ [11-03 14:32] 马强：其实每个点的终端设备进场后，可能很快几天就能链好，但是大量的工作是在之前。 [11-03 14:33] 主持人：如果我们布置这些设备，需要多长时间？ [11-03 14:33] 马强：我跟各位朋友介绍一下，大家可能知道，11月12日亚运会开幕，但是我们的工作人员已经在5月份已经进场了。 [11-03 14:33] 主持人：距离亚运会的时间很近了，我们各项工作进行得怎么样？ [11-03 14:33] 主持人：我们想了解一下系统研发的方面。 [11-03 14:34] 马强：从需求的了解，场馆具体的需求，再反馈到我们后台的研发，我们的研发人员还要跟供应商做定制的要求，比如有防雷，宽电压的方面，等等很多方面都要做一些不同的设计。其实总周期需要几个月的时间。 [11-03 14:34] 主持人：有一个研发的过程？ [11-03 14:34] 主持人：压力测试方面呢？ [11-03 14:35] 马强：研发的工作，是在几个月之前，我们前台人员把一些需求采集回来以后，他们成立了一个班子，专门应对这样的一些内容，做了定制和开发，有一些需求联合供应商，从源头保证质量。 [11-03 14:35] 马强：我们现在所有的设备都已经进场，同时在各个测试赛的时候，我们已经做到了零故障，非常圆满地通过了测试赛的考验，我们对正赛也非常有信心做到后台的完美的保障。 [11-03 14:35] 主持人：我们还负责一些票务系统的布局是吧？ [11-03 14:36] 马强：是的，当然不可能是跑一台机器做15万小时，它是采用几百台，根据统计学，当然国家都有这样的标准，利用多少台机器，在什么样的环境下跑多长时间，不能出问题，假设出了一个问题，是什么结果，完全没有出问题是什么结果，它是有这样一套规范来保障的，这是质量管理体系里面有要求的。 [11-03 14:36] 主持人：我们评价的标准，我不是很专业，这个评价的标准以时间来定吗？ [11-03 14:36] 马强：几款机型都通过了15万小时的故障测试。 [11-03 14:36] 马强：那是测试赛阶段，就是前期阶段是近百人，现在已经一百多人了，因为马上要进入正赛了，有些比赛马上就要开始了，是在开幕式之前就开始了，比如足球等等，整个赛期比较长的已经开始了。 [11-03 14:37] 主持人：我们现在进园区的有近百人？ [11-03 14:37] 马强：准确一点，它的所有的场馆和系统所用的计算机硬件，都是由我们来提供的，包括计分系统，赛果系统，管理系统等等，包括票务系统，但是并不意味着这里面所有的软件系统是我们做的，我们只提供硬件，我们负责这些硬件让这些系统能够实现完美的运作。所以我们也必然要去了解这样一些系统，甚至跟他们相结合的内容我们都要了解好。 [11-03 14:37] 马强：会的。每天都有排班的计划表，高峰应该在11月20日左右。 [11-03 14:38] 主持人：这个人数还会增加吗？ [11-03 14:38] 马强：我们团队结构，前期是近一百人，后期是一百多人这样一支队伍，大多数来源于我们全国的客户服务队伍，总体人数有三千多人，其中有很大一部分人通过了工业信息化部统一的计算机方面的认证，初级，中级，高级工程师这样的一支队伍，我们选了其中的佼佼者，一百多人来参加这样的项目。 [11-03 14:39] 主持人：我们这个团队的结构是怎么样的？ [11-03 14:39] 马强：在现场都有我们的人做服务，还有一支后援队伍，在广州我们基地来临时调配。所以说在每一个场馆，都有可能看到我们同方的人，当然观众在观看比赛的时候，未必能想到在后台有我们的同事。 [11-03 14:39] 主持人：我们的人员主要就是监控？ [11-03 14:39] 主持人：我们之前参加过那么多大型项目，跟亚运比起来，您觉得最大的区别是什么？ [11-03 14:40] 马强：目前我们没有请外援，在这方面最终决定的力量，其实是你的技术力量和你的项目管理能力，我们虽然没有做这方面的，过去没有大型赛事的经验，但是我们有其他方面的大型的服务项目，请大家放心，我们不会给亚运丢脸的，肯定没有问题。 [11-03 14:40] 主持人：我们在参与的过程中，是不是请一些外援呢？我们的技术能支持的是吗？ [11-03 14:40] 马强：完整的还是第一次。 [11-03 14:40] 主持人：像我们参加这样的体育赛事还是第一次吧？ [11-03 14:40] 主持人：一个是透明度高，一个就是复杂性大。 [11-03 14:41] 马强：另外就是它的应用需求应该说比较分散，不同的场馆，不同的设施，需求不太一样，有的地方可能是简单的网吧，我们也提供有网吧，运动员或者记者来用，有些地方可能就是非常关键的，像赛果，就是比赛结果的系统，时时的计分，这里面要用电脑，这里我们肯定有详细的预案出来，来防止出现哪些问题。所以复杂度是参差不齐，需要做不同的方案。 [11-03 14:41] 马强：最大的区别，我觉得还是它的公众性和复杂性会高一些。过去我们承接的很多项目，不需要有很强的公众的参与感，因为大家参与，如果出了什么问题，大家很快就能看到，这样的一些压力还是比较大的。 [11-03 14:41] 马强：我觉得主要的感受，还是项目管理方面，要做的管理的事情还是比较多的，细致性的要求还是比较高的，透明度必然会产生荣誉感和一些压力，肯定会有这样。我们就希望自己千万不能出差错，所以对各种细节，去做很多的了解。举个例子，我们的电脑其中在某一个场馆我们要放一个位置，地上后来发现有水的痕迹，就是液体的痕迹，为什么会有水迹呢，因为在场馆的里面，而且没有下雨，我们想这些水如果滴到电脑上面，就会有问题，后来我们找，原来上面有空调的冷凝口，我们考虑机器的位置是不是离得再远一些，或者在上面放一个防雨的罩子，所以很多细节的事情我们都要考虑到，这可能不是一些技术问题，但是最终可能会影响你的结果。 [11-03 14:43] 主持人：对我们工作会提出哪方面的要求？跟您平常工作相比，这段时间的感受可以谈一谈吗？ [11-03 14:43] 马强：对，或者叫多样性。 [11-03 14:43] 马强：还好，最开始的时候压力比较大，现在并不大。因为开始当我们不知道能不能做得很好的时候，或者说对这个需求不是非常清楚的时候，可能大家都会比较忐忑。当我们把情况都了解了，而且都有应对的方案，而且在测试比赛的时候，我们也做得比较好，这个时候我们想我们是非常有信心去迎接正式比赛的进行，我们也非常盼望亚运会的开幕，非常期待。 [11-03 14:44] 主持人：考虑到方方面面。您的压力大吗？ [11-03 14:44] 马强：比如机器淋坏了，最终就会出问题，所以这样一些小小的问题我们都要去观察去看。还有一些潮湿的地方，我们要加一些干燥剂，或者其他方式。总之很有技术含量的事情，也有很多看似没有技术含量的事情，都要去想到，去做到，就是所谓的多样性。 [11-03 14:44] 主持人：我们一个网友问了一个很专业的问题，关于我们计算机这方面的，单指PC方面，我们计算机制造和研发，处于一个什么水平呢？ [11-03 14:45] 马强：兴奋加期盼。 [11-03 14:45] 主持人：您现在的心情，您整个团队的心情，能不能给我们形容一下？是兴奋的？还是什么？ [11-03 14:45] 马强：是这样，这个问题我相信广大网友还是非常关心这样的问题，可以这么讲，目前国际上所有的PC厂家，都是在全球去整合资源，包括我们国内的企业，完全是参与全球的竞争。这样一个情况下，在这么快速变化的行业里面，如果你比别人落后半年，我们不要说落后一年两年，你很快就会在这个行业里消失，这是同步的，从研发到产品的推出，这方面是竞争完全公平和透明的，而且这里面大家的速度也是同步的。 [11-03 14:49] 马强：是，在这方面是。 [11-03 14:50] 主持人：我们和国外基本上没有差距了。 [11-03 14:50] 马强：我想从不同的角度来看，大家可能会有不同的答案，我刚才讲从整机厂家来看，因为我们整合的资源，是来自全球，所以我们保证最终我们整机的品质是全球品质。对于不同的领域里面，比如说在芯片，在操作系统，确实在不同的领域里面，有的地方我们的差距是比较小的，有的地方差距很大，会有这样一些情况。这也有赖于我们全体的科技工作者来共同努力，来缩小这样一个差距。 [11-03 14:51] 主持人：目前我国的计算机领域研究水平，与国际水平以缩小到两三年的差距，从周期来说至少落后一代半，我国没有一个达到国际应用标准的操作系统，软件的开发都掌握在别人手里，您觉得这种说法正确吗？ [11-03 14:51] 主持人：广州亚组委表示，广州将本着花小钱办大事的理念，我们计算机服务商如何保证呢？ [11-03 14:52] 主持人：这个事挺难的，花少钱效益最大化，这是需要很周密的方案计划。截至目前为止，我们在亚运会的布展上，遇到的最大的困难是什么？ [11-03 14:53] 马强：第二，希望达到最好的最终的效果，就是赛事要圆满，我们达到更好的社会效应，亚运会它承载了我们国人很多的欢乐和梦想，所以它应该是有很大的社会效应，如果是一个民族品牌，真的把这个事情做好，在社会效应上也是最大化的。从最低的成本来讲，由于我们公司好的品质和服务的能力，和较低的成本，从这个角度来看，我们是最优的厂家，从社会效应来看，我们比国际的品牌也有这样的优势。所以说这样合起来看，应该是最佳的选择，也符合节俭去办亚运的一个理念。 [11-03 14:53] 马强：节俭，大家就是想少花钱，多办事，怎么做到这一点呢，亚运组委会他们是很关注的。具体到我们电脑这块，为什么亚组委选择我们，我们怎么做，我还是有一个比较深刻的认识。电脑这方面无非就是两点要求，第一点，我用最少的整体拥有成本去把这个事情完成，我不只是把机器硬件，设备买回来，而是说它的后期的服务，以及整体在赛会的整体运营，整个这块的总成本，希望是最低。 [11-03 14:53] 马强：另外一方面，是人的方面，所有的事情都要靠人去做的，我们的这支工程师队伍，其实是我们最大的一个骄傲和资源，财富，他们来自全国各地，有的同事已经在广州待了半年，有些也是陆续到那边去的，克服了很多困难，每天在这里，几十个场馆去奔波，想各种不同的办法把事情做好，他们克服了很多当地的具体的困难，当然有个人的困难，这些困难对我来讲，还是让我觉得最感动，同时也是最有价值的。 [11-03 14:54] 马强：目前来看，还没有发现难倒我们的困难。但是我可以讲一下，困难还是有的，主要体现在两个方面。一个方面就是在前期怎么周密地去发现一些需求，反映到后台，后台把需求满足。 [11-03 14:54] 马强：我们主流的提供的，总计提供了接近一万台的电脑设备，当然还有其他很多的，像小型的存储设备和外设，从计算机这部分来看，我们主要有一款商用的台式电脑，还有触摸屏的一体机，还有一款笔记本电脑。亚运会方面，这三款型号都是有特殊要求的，因为他们做了一定的定制化的开发，从市面来看，完全百分之百一样的，在市面上可能没有，但是类似的一些款型还是很多的，如果大家有兴趣的话，也可以到同方的官网上了解一下，很多非常优秀的一些产品，希望大家支持我们。 [11-03 14:55] 主持人：还有一个网友他问，清华同方为亚运会提供的是什么型号的电脑，市场上有卖的吗？是什么配置的？ [11-03 14:55] 马强：这个其实涉及的是比较具体的一个问题了，这些设备所有权已经归属与亚运亚组委了，具体的用法，有一些会在场馆中来使用，有些赛会后不再需要的怎么处理，亚运会本着勤俭办亚运的理念，他们会有一些具体的安排，我还没有详细的具体的了解，有这方面的消息的话，我会第一时间个大家分享的。 [11-03 14:55] 主持人：访谈预告发出之后，大家对清华同方的发展有很大的兴趣。有的网友说，亚运会结束后，这些设备将何去何从呢？ [11-03 14:55] 主持人：就是服务亚运这些电脑，它的成本和价位呢？是不流通于市场的？所以是没有价位可以参照的？ [11-03 14:56] 马强：价位也是全价位的产品，从最便宜的从两千多元的电脑，一直到三千多元的，四千，五千，不同的价位的电脑都有，总体来讲我们的性价比在国内市场来看，我们应该是最好的。 [11-03 14:56] 主持人：这个价位大概是多少？ [11-03 14:56] 主持人：但是成本呢？如果放到市场上去，它是属于哪个价位？ [11-03 14:57] 马强：是的。 [11-03 14:57] 主持人：它的要求，还有我们服务如何去应对这种复杂性？ [11-03 14:58] 马强：大多数是中等的，近万台的电脑设备，大多数的应用其实并不需要很高性能的计算，就像咱们发送天气预报所用的，不需要，它计算能力上没有特别高的要求，大多数是这样的。 [11-03 14:58] 马强：亚运会还有10天就要开幕了，作为在亚运的准备工作中能尽了一份力的人，我们还是很有体会的，尤其我本人又是亚运的火炬手之一，有幸参加的亚运的火炬传递，我现在说的，“手捧亚运圣火，承担IT责任，共同把亚运办好！” 同时在这样的契机下，让更多的人来选择我们清华同方的民族品牌。 [11-03 14:59] 主持人：节目的最后，请您说说您对亚运会的希望和寄语？ [11-03 14:59] 马强：对，稳定性要求比较高，千万不能出问题，但是它并不是要求特别高的运算能力，但是对于稳定性要求还是非常高的。服务方面要求也是非常高的。 [11-03 14:59] 直播员：直播到此结束，感谢广大网友收看！ [11-03 15:00] 马强：谢谢。 [11-03 15:00] 主持人：非常感谢马总做客我们的节目。谢谢。我们下次再见。 [11-03 15:00] |