主持人:
　　各位记者朋友下午好！欢迎大家参加第216场银行业保险业例行新闻发布会，本场发布机构是华泰保险集团股份有限公司，发布主题为“华泰保险多措并举践行企业社会价值 EA门店提供一站式惠民服务”。很荣幸，我们请来了华泰保险集团公司董事长兼首席执行官王梓木先生，陪同发布的还有华泰保险集团股份有限公司副总经理、华泰财产保险有限公司董事长兼首席执行官丛雪松先生。
　　下面有请王董为我们做简单的情况介绍，谢谢。  [05-30 16:16]

王梓木:
　　主持人、各位新闻媒体朋友们，大家下午好！我们是第一次参加发布会，我们的题目刚才已经介绍了，多措并举践行企业社会价值。最近几年广泛分享和宣传企业要追求社会价值，在追求社会价值当中，我们的一项举措就是通过EA门店提供一站式的惠民服务。我们的门店已经搞了差不多10年了，华泰成立以后秉承着我们的使命，使人们的生活品质不为风险所改变。  [05-30 16:29]

王梓木:
　　通过多年的发展我们高度重视企业社会责任，通过多种方式实现企业社会价值，包括服务“一带一路”国家重大战略，我们要服务好，还要服务好国家的重点建设项目，这也是社会价值，同时要支持“双创”。目前，华泰已与境内外270多家经纪公司开展了深入合作，承保项目遍及全球，“一带一路”项目59个，涉及到29个国家和地区。在服务国家重点项目方面，我们为超过70个国内重点大型项目提供风险保障服务，累计提供的保险保障金额已经超过了5000亿元，其中100亿以上的项目27个。  [05-30 16:32]

王梓木:
　　今天我想借这个机会重点介绍一下华泰的特色，即体现惠民金融的华泰EA模式。EA也叫专属代理，这个模式是从海外引进来的舶来品，在这样一种经营方式上，华泰是中国保险业第一个吃螃蟹的，最早将这个引入国内，虽然我们做了十年左右时间，依然感觉到还是在路上，还在不断探索前行。我们深刻的感觉到做好EA是一个长功夫，是一个慢功夫，同时也是一个真功夫和硬功夫。
　　我们经过认真总结，认为EA已经发展成为面向大众的一种优质金融创业平台，我们现在有5000多家。同时我们也看到EA在发展中面临着诸多的挑战和困难，我们也希望得到社会上越来越多的人，特别是整个金融行业，尤其是媒体对EA商业模式给予更多关注、理解和支持。  [05-30 16:33]

王梓木:
　　下面我就把EA情况给大家做一个简要的介绍，EA是一个专属代理人的英文缩写，它是一种以社区门店为销售平台，专属代理一家保险公司的产品，以个人、家庭、小微企业为服务对象，提供优质、便捷服务，EA门店接受保险公司专业培训，也按照保险公司管理要求统一规范运作。同时EA又是一个独立的法人，自主经营、自负盈亏，是这样一种商业模式。
　　我们是2008年前后开始EA模式的试点，开始几年发展不快，后来几年增速越来越快。到2018年，我们在全国200个城市设立了5000多家EA门店，服务大约300万社区客户。2018年EA门店保费收入占华泰财险保费的一半，占了50%。
　　EA还有一个特点，逐步向三线、四线、五线城市不断拓展，EA是保险下基层的体现，包括县域市场的延伸，而且我们开设的县及县以下行政区划门店数量占到了40%，店主留存率高于传统的代理人，比较稳定。代理华泰保险一家公司产品，比较稳定，也是他的经营特点。  [05-30 16:33]

王梓木:
　　我们制订了EA门店标准化管理体系，多年来，门店的选址、招募、运营、品牌、系统、产品等方面都积累一些经验。
　　第一、店主画像。什么样的人适合当店主，开始没有意识到，根据多年总结，根据大数据分析越来越清晰的看到什么样的人最适合做店主，建立店主素质模型和综合评价体系。
　　我们通过这些体系应用于店主的精准招募和优秀标杆店的经验提取，有效的提高了新开的门店质量和稳定性，也就是说我们早期开的店质量和稳定性都不如晚期后期开店的质量和稳定性，因为我们是选人上有一套系统和标准。
　　第二、开发EA专属产品方面也做了不少事情，除了销售车险以外，我们还专门为EA门店研发了近百款专属产品，涵盖家财、意外、小微企业综合保障保险等等。这些也是专门为EA门店定制的产品。  [05-30 16:34]

王梓木:
　　第三、提供一对一的服务，为EA门店提供筹建运营管理辅导，开展销售培训，同时委派专业的团队为店主提供一对一的服务，每个店主都有辅导人。服务制定门店发展规划，展业、出单、售后一系列东西给他们提供帮助。
　　第四、提供数字化平台，华泰保险提供基于PC端、微信、APP等多平台系统支持，特别今年开发了“E店保”，实现了全险种移动销售，客户360管理和商机管理，并且集成了直播课堂、在线理赔、积分商城等功能，这些都让EA店主能够更好的开展业务。  [05-30 16:34]

王梓木:
　　EA模式社会价值到底在什么地方？EA不仅给我们带来了良好的商业价值，也非常好的体现了社会价值，他的社会价值主要体现在：
　　一是深入社区提供便捷贴心的惠民服务。二是助力于双创，创业、创新，为个人提供金融创业平台，五千多家门店，一般都是夫妻店，两个人就业就是一万人，不大不小的金融创业。三是对保险营销体制转型进行了一个有益的探索。  [05-30 16:36]

王梓木:
　　首先，EA能够深入社区提供便捷贴心的惠民服务，EA的服务理念就是好邻居、好帮手，你身边的华泰保险。EA门店深入社区，便捷服务，有利于提升服务水平，也有利于改善客户体验，因为他就是近，就在你家门口。在空间上门店扎根社区，解决了保险服务最后一公里的问题，你有什么事情都可以到门店去询问。买保险、办理赔就如同在家门口购物一样便捷。  [05-30 16:37]

王梓木:
　　在时间上面，EA服务他不像我们的过去保险机构，甚至也不像4S店朝九晚五有固定上班时间，EA门店基本都是7×24小时，从来没有周末，下班之后还要他的电话打在大墙上，随时可以找，他这个口号就是7×24，没有休息时间。对于客户来说，你可以在下班以后，你可以在节假日，可以随时找他们办理业务。
　　提供尽可能全面的金融保险服务，不仅可以买到车险、家财险，现在还开展交叉销售，可以买到健康险、寿险，未来买到一些基金和理财产品，他是一个综合性的小型金融服务平台。除了提供销售服务，EA门店能提供小额车损、专业医师辅导等特色服务，不光卖保单，随着提供各种承保、查勘、理赔一些服务。当然这些服务能给他释放到什么范围，还要看他的能力，对他进行考试、考核。对大众提供一种贴心的惠民服务。  [05-30 16:38]

王梓木:
　　其次，助力于“双创”，为个人提供创业平台。华泰EA模式为那些想干事、能干事、会干事的保险营销员提供一个干成事的机会。EA店主相当一些人是来自于保险营销员，但是营销员的工作方式和态度和作为店主的方式态度有很大的差异。需要一种创业精神，但是确实这样一种商业模式给创业者提供了一个崭新的金融创业平台，同时这个门店又有华泰保险来给他背书，并且对他进行全方位的管理、辅导和支持，我们还为每家EA门店提供装修、创业、补贴资金和物资，统一用公司的品牌，所以很多店主感慨到有了华泰创业平台的支持，不仅为个人和家庭创收，实现了个人的价值，还可以创造未来，因为这个EA门店可以传承的，传承的不仅仅是这个门店的名称，实际更重要传承的是这个门店的客户。我们考察欧美国家门店时发现，有的EA门店经营了几十年，甚至经营几代人，他们对那些老的客户，上一代客户，下一代客户都给予传承。  [05-30 16:39]

王梓木:
　　最后，EA模式是保险营销体制转型发展的有益探索，我们意识到过去传统营销体制销售体制是一个相对比较粗放、动荡、素质有限，甚至发生销售误导。这样一支销售体制，与这种传统的销售模式相比，EA有很多进步的地方。
　　一是有利于提升代理人专业诚信的服务形象，更专业更诚信，因为EA有固定的营业场所，有标准的门店形象，有规范的管理体系，有标准服务，所以呈现的形象不一样。
　　二是有利于解决销售误导，过去行商和坐商不一样的，走街串巷的营销员有时候就是一锤子买卖，过了这个村就没这个店了。但是EA你是跑了和尚跑不了庙，房子在这儿，门店在这儿，随时可以找到你，不用误导，你要误导明天找你算帐。门店是店主买的房子或者租的房子，是可以传承的事业，有信心、有动力留住客户，提升客户体验，建立口碑，对EA店主来说非常重要的事情，要不然也不会7×24小时。  [05-30 16:42]

王梓木:
　　经过多年探索华泰EA门店不仅取得一些成绩，但是我们也面临不小的压力。为什么？
　　首先EA在中国还是一个新生事物，我们还是传统的销售占了主导，社会对于EA也不了解，所以我们对这个市场来说还是一个陌生人，所以需要承担教育市场、开发市场的成本还是很高的。  [05-30 16:45]

王梓木:
　　第二，中国个人家庭非车险市场还不够发达，车险主要是以前传统渠道销售，非车险我们希望EA门店能够销售大量非车险产品。但是由于我们这个非车险比重还是不高，主要也是人们对非车险投保意识不够强烈，保险这个行业在我们理解他是一种引导消费，所以销售非常重要，但是误导销售也非常可怕。既要教育市场，但又不能误导销售，EA门店担负着重要的职责。  [05-30 16:48]

王梓木:
　　另外，EA门店的成熟期还是长的，是一个长功夫，慢功夫，客户对EA门店的信赖和依赖需要长时间建立，不可能一蹴而就。面对EA来自于内部和外部诸多挑战，我们华泰做了十年，在每次董事会上还有一些董事依然提出一些质疑，我们一直是在质疑中成长。但是我们对前景还是比较乐观的，华泰EA10年来我们的规模在不断的扩大，质量在不断的改善，综合成本率总的来说呈下降趋势，市场竞争更激烈的时候，综合成本有抬头，总的来说综合成本率可以控制的。我们EA从高速向高质量发展的转折。  [05-30 16:48]

王梓木:
　　我们越来越看到未来的竞争，企业的商业竞争是客户端的竞争，赢得了客户就赢得了未来，EA模式的价值特点，争取客户方面具有优势，总结出来这么几个方面，一个贴近，两个创造，三个转变，四个实现。
　　一个贴近就是贴近客户，立足社区。我们的目标客户是社区的中等收入家庭，采取面对面、手拉手、心贴心的服务模式，很近，很细。
　　两个创造我们叫做EA创造客户价值，华泰要创造EA价值。华泰与店主之间我们总结是一种合作关系，而非博弈关系，传统的销售代理人和保险公司经常出现博弈关系，甚至有的代理人帮助一些不良客户做一些假赔案，EA模式能够有效来制止来控制的，因为他的利益关系不一致。
　　三个转变，一个是从行商到坐商，有了和尚还有庙。第二从批发到零售，一个一个针对客户。第三是从营销到服务，过去的保险代理人就是卖，现在他的主要责任不仅仅是销售产品，更重要的是提供服务，提供售后服务，通过服务来增强你的销售，这都是跟原来不一样的。  [05-30 16:53]

王梓木:
　　四个实现是，通过EA模式服务可增、风险可控、盈利可期、前景可观。服务可增就是可以不断向他卖各种新的多元的产品，不是只卖一种产品，这种服务可以增加的。风险可控，这种商业模式风险较原来传统商业模式更容易控制风险，店主为客户着想，但是一般不会欺骗保险公司。
　　EA与保险公司不构成一种利益博弈，还是建立一种合作关系，假赔案基本上很少发现，小来小去的事情有时候店主就不赔了，要不然第二年提高你的保费，这样更好的为客户着想，什么是最有利的一种金融保险服务。  [05-30 16:54]

王梓木:
　　另外建立起EA的文化，叫做投入的是关爱，建立的是信赖，服务的是品牌，成就的是人生。投入的是关爱，本着关爱之心对待客户，卖的是关爱，不是一种简单保险产品。建立的是信赖，信赖是最重要的，传承信赖，长期信赖。服务的是品牌，EA服务的是一种专业化的、细致的、无时不在的、无微不尽的一种服务，这种服务构成我们的品牌性服务，当然最后成就的是人生，你在EA的道路上可以走的很远。
　　关于EA和我们体现华泰社会价值就介绍到这里，一会儿大家有问题再提，谢谢。  [05-30 16:54]

主持人:
　　感谢王董的介绍，下面把时间交给媒体朋友，请大家开始提问。  [05-30 16:55]

第一财经电视记者:
　　您好，我是第一财经电视的记者。我有问题问下王总，我们看到很多社区服务应该是非常普遍了，但是在十年前来讲EA模式引入中国还有很大的挑战，我们特别感兴趣为什么会选择这样一种模式引入中国？还有目前您觉得随着互联网+网络的销售存在之后，这种优势还在吗？目前国外最成功经验是什么呢？还有一个问题目前我们可以看到国家有关部门刚对保险企业税收政策做出一些调整，您觉得对于行业影响是什么，或者您认为EA模式带来什么样的影响。谢谢。  [05-30 17:07]

王梓木:
　　你提了好几个问题，至少三个问题。第一个问题就是为什么要做EA战略选择？这个我说几句，剩下由丛总来说吧。
　　当时我们华泰制定EA战略时候有一些考虑，第一国内产险市场同质化竞争激烈，一样的产品，一样的销售渠道。华泰提出来做细分市场领导者，差异化竞争，中小公司发展不走差异化竞争基本就死路一条，强者恒强，边际成本就是低，大公司就是这样，你打不过人家。而且品牌优势也不够，必须要走创新，走差异化，当时我们从国外考察也看到了EA这种方式，其实在美国将近有一百年了，八九十年有了。  [05-30 17:07]

王梓木:
　　我们注意到德国、日本也有这种商业模式，他在成熟的市场经济国家也是成熟的商业，我们引进来的话，中国这么大，就是成长中的市场，这种商业模式是可以获得成功的，最早的创新都是率先勃发，当时引进了EA模式。并且经过时间证明，逐渐被消费者认可，到过100多家门店，尽管遇到重重困难，但总是激情满怀，总是在给客户服务方面有一些新的体验，总是给你提出新的问题，希望你不断的改进，所以我说EA门店是我们的细胞，这个细胞活跃你就不用担心你发展不起来，EA在实践当中也是不断鼓舞我们，激励我们往前走。这个渠道比起其他渠道优势越来越明显，当然这个东西和互联网比，有人说互联网就是消灭中介，恰恰是面对面的一种中介，我们在研究新零售，什么是新零售，新零售就是线下、线上结合，光有线上不能叫新零售。
　　EA的发展和我们如何利用数字化战略，利用科技赋能，让他插上发展的翅膀，也是我们在不断研究探讨的东西。通过互联网的引入，在客户端、服务端、培训端都能提高他的质量，提高他的效率，使他越办越好。
　　最主要EA门店贴近客户，同时又能调动店主的创业和工作的积极性，甚至他们也可以成为未来的企业家，他们身上也在闪耀着企业家精神，也鼓舞着我们，我们不仅创造产品，要创造一种商业模式，为这个社会，使中国保险市场真正能够从一个大国走向强国，这些都是需要扎扎实实做好的。EA只是过程当中的一种模式，一种做法，我们还在探索当中。  [05-30 17:08]

丛雪松:
　　谢谢这位记者的提问，目前国家对保险行业的政策做了一些调整，这是这两天大的新闻，保险行业是一个大礼包，国家也是落实国务院的促进经济发展要求，总体上对保险行业大家都感觉很振奋，保险公司是受益的，最直接的表现就是少交了税，把交税的手续费比例门槛做了一个调整，少交税收，更好激发保险企业活力，从保险公司角度，我们也一样。
　　对于EA来说其实没有什么直接的影响，因为这是对保险公司利益直接影响，保险公司利润直接影响，EA经营模式和他的收益直接的来说没有什么影响。谢谢。  [05-30 17:08]

中国财富网记者:
　　您好，我是中国财富网的记者。目前EA门店产能如何？今明两年扩张目标是怎么样？按照现在的速度是不是会有放缓的增速。谢谢。  [05-30 17:14]

王梓木:
　　增长我也谈到了，EA增长去年是5200多家，去年EA门店有新建的，也有退店的，有生的，也有死的，可能生的比死的多，总体来说EA结构越来越好，未来的发展我们想更重要的还是提高店均产能，规模扩张要适度，但是有质量的发展是保证。我们也跟整个保险行业一样从高速发展转向高质量发展的阶段，我们更加注重质量，在保证质量效益的前提下，当然发展的越快越好，大体是这么一个意思。  [05-30 17:15]

新华网记者:
　　您好，我是新华网的记者。我有三个问题。随着夏季的到来，全国进入了雨季，在雨水较多的情况下，我想问一下作为普通的百姓来说，应该注意哪些风险点？再就是保险公司会面对这种情况做什么准备，提供什么相关服务？再有对夏季的风险，华泰有什么风险管控手段？谢谢。  [05-30 17:17]

丛雪松:
　　谢谢提问，这个问题我来回答一下，快到夏天了，大家都很关心这个，一说到下雨，北京7.21有很惨痛的教训。因为每年都有自然灾害的发生，但是每年都是很重要的防灾防水工作需要保险公司来做，对个人来说，一个是人的出行，要注意防范，对客户来说要防范坠落树木倒塌砸到人，北京也发生过这个事情。偏远的地区，非核心城市一些居民的房子安全防范问题，是不是牢固，需要做一些防范的保护。再有出行的车辆，我们会提醒驾驶员把车辆不要停在低洼的地方，在路上行使的时候需要注意北京广渠门桥下发生的事情，这些事情都是保险公司例行每年都要做的，会发通知给客户，做一些安全方面的提示和提醒，有很规范的东西需要客户加强注意。
　　我们做了EA之后，对华泰和以前相比，有了最大的改变，我们的大多数工作都是门店店主去做了，客户都是认识或者熟悉的，他给客户推送的东西比完全是公司去推送的比较遥远或者比较冰冷的东西是不一样的，门店店主给他熟悉的客户发安全温馨提示，我们觉得效果更好，客户还有反馈。如果公司发的东西，客户基本没什么反馈，我们觉得EA这种模式更贴近于客户，这是对私人客户做这些提醒是比较重要的。
　　对企业客户来说，防灾防水事先提醒告知，尤其是有些工作手册需要发送给企业客户，对特别重要的企业我们还有风险工程师的提前防灾防损的检查，这是华泰的特色，我们有专业风险工程师团队，在产险公司不是很多见，不是都有，我们会对重点客户做现场检查，做风险提醒，有隐患的地方我们会提醒他进行改进，这是我们所能做的事情，谢谢。  [05-30 17:17]

中国保险报记者:
　　您好，我是中国保险报的记者。我想问王总一个问题，可能跟今天发布会EA门店的主题相比稍微有点跑题，王总是我们国家非常知名的企业家，我想请问如何看待近期不断升级的中美贸易摩擦？贸易摩擦可能会给中国企业带来哪些影响？谢谢。  [05-30 17:22]

王梓木:
　　这个题目太大，我试着站在企业的角度回答一下，我们认为经济发展是应该全球化，建立人类命运共同体，最符合企业发展的诉求。因为企业发展经济上哪个国家成本低、技术好、劳动力便宜，应该生产什么产品，然后进行国际交换、国际交往，这是最符合经济原则的，而且我特别注意到最近华为的领导人讲话，能够从更加彻底的全球化，为人类服务，我说任正非已经不是为人民服务了，已经是为人类服务，这样一种理念，超越了民族主义、国家主义，真正的人类命运共同体。
　　企业是从心眼里希望建立这样一种全球的经济关系，尽量去政治化。但是美国政府特别政治化，对一个企业的封杀看成政治上的角逐，力量的角逐，觉得这是非常不妥当的，是不符合企业发展的规则，尤其在现在和未来当中，企业是你中有我，我中有你，很难舍难分。包括企业也是，外资中资，最后也是难舍难分。大家共同创造社会财富，共同承担社会责任，共同创造社会价值，这个过程中，商业价值可能不期而遇。
　　所以在这点上，支持国家的方针政策，对美国的霸凌主义，确实觉得很愤怒。但是更重要的，企业还得过日子，还得应对，还得适应，改变不了的情况下怎么能适应这个事情，企业要发展的，无论多困难，企业都得存活下去，要发展起来，在这个过程中来实现价值主张。谢谢。  [05-30 17:24]

香港经济通讯社记者:
　　您好，我是香港经济通讯社的记者。刚刚有提到华泰在“一带一路”项目上，能否透露一下“一带一路”的承保金额是多少？还有怎么看“一带一路”投资陷阱的问题？谢谢。  [05-30 17:24]

丛雪松:
　　华泰做国际业务做的比较长，我们做的比较深，路上还跟同事聊，最早不叫“一带一路”，2003年，很早，中国商务部有对外援助的项目，华泰到海外做承保的项目。从那之后，因为华泰国际化的能力，加上我们有国际化的股东的背景的支持，我们一直在国际化业务没有停步，赶上“一带一路”走出去的战略，我们在国内比较少的几家保险公司能够在这个领域做的比较多的，但是说具体的承保金额和数量，我也不太记得，新闻稿里具体的数量都有。
　　总之这个领域里我们是做的比较多的公司，这个体现一个公司差异化能力的一个方面，一个汽车保险，汽车买保险，中国可能有50、60个保险公司都说我来给你承保，都有这个能力。但是作为企业财产保险，可能变成10个，20个保险公司能做，其他保险公司不能做了。涉及到国际化大型项目，复杂项目，只有三五个保险公司能做，其实企业就是这样，找到你擅长的领域，在这方面做一些差异化的发展，与此同时对国家整体战略能有一个支持，我们不是所有项目都能做，但是这类的项目，我们因为有国际化的能力，包括专业承保能力、承保技术、风险工程师的专业水平、在国际上这么多年建立起来的网络，包括承保出单的服务网络还有理赔网络、涉外律师网络，在全球都建立起来比较完善的网络，这样形成了比较核心的竞争优势。所以在这个领域我们可以多做一些事情，谢谢。  [05-30 17:25]

香港经济导报记者:
　　您好，我是香港经济导报的记者。想请问华泰下一步在为“一带一路”保驾护航方面有哪些计划？谢谢。  [05-30 17:25]

丛雪松:
　　我就是在这个领域做的更多一些，没有什么具体的，因为已经在这个领域耕耘这么多年了，这跟全球化也有关，中国企业走出去，不管碰到国际上什么障碍困难，短期政治上的冲突，总体上中国这么大一个国家，这么大一个经济体，经济总是要向外发展，所以我们的客户，随着中国的投资往外面走，华泰能力也要往外面走，我们跟着客户向外走，下一步的计划就是跟客户能形成更好的合作，并且合作不断在加深，加深在内部体现出从单纯的保险方案的提供者，单纯给项目做保险，我们发展成一个全面的解决方案，比如中资企业在海外有投资，不仅仅限于保险，链条里面，供应链里面，我们尽可能多的参与，比如开始参与到绑架勒索风险方面的，涉及到政治风险的东西，投融资方面的履约担保执行方面的东西，我们从保险延伸到业务的周边上下游，这样让我们给客户提供的保障能更充分，并且服务更完善，这是我们下一步计划，谢谢。  [05-30 17:26]

中国消费者报记者:
　　您好，我是中国消费者报的记者。我想问一下现在EA门店大概销售多少种产品，大概是什么类型的？您刚刚提到去年门店有关的，也有新开的，对关闭的门店怎么做好最后一公里服务？谢谢。  [05-30 17:28]

丛雪松:
　　门店提供产品，做的产品种类有几十种，从衣食住行到全方面，但是就像刚才董事长介绍的情况，因为在中国市场，居民的保险消费，比如车险是一个刚需，大家都买汽车保险，我想在座各位你们家庭财产的保险买的相对比较少，如果出门旅行，有旅行保险，因为签证的要求才会买，可能不会主动买，因为这方面市场还不成熟，所以我们非车险的销售还不是特别多，量不是特别多，但是种类还是比较多的，并且这种种类从个人家庭扩展到小微企业，社区周边的小型企业，这个企业的保险更是一个空白，大的企业保险都是覆盖，但是小企业还是空白，我们尝试填补这个空白，在这方面卖了很多产品。
　　门店的开和关每年都会有正常的退出，即便在美国成熟的发达的市场，差不多10%的退出率，每年还是会有，不愿意经营了或者经营不下去，但是他们的客户我们会通过公司的体系，把他接管过来，因为这个保单是有效的，门店不做了，保单是有效的，保单的服务要做，并且更希望把保单续保，第二年能继续在我们这续保，这时候门店已经不在这了，客户的权益完全得到保障，谢谢。  [05-30 17:29]

王梓木:
　　我了解海外的发达国家的门店，其承保的非车险大约在30%以上，我们现在还在10%左右，这个空间很大，将来EA从产品来说、服务来说，这是一个需要拓展的领域。这个领域的拓展，刚才也介绍了，有市场的培育，是消费者教育的过程。  [05-30 17:29]

主持人:
　　时间关系，提问环节到此结束，非常感谢发布人的精彩介绍，感谢各位记者朋友的出席，同时感谢中国经济网的直播，下场发布机构是中国邮政储蓄银行，本场发布会到此结束，谢谢大家。  [05-30 17:30]