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点击进入网友提问及建言区 直播员：嘉宾已进入演播室，直播即将开始！ [03-06 18:51] 主持人：各位网友大家好，欢迎收看中经在线访谈“2010年两会代表委员面对面”系列节目，“全心全意小天鹅电器”这句大家耳熟能详的广告语相信能唤起很多人的记忆，从1978年中国第一台全自动洗衣机在小天鹅诞生之日起，小天鹅这个名字走遍了千家万户；今天的节目我们就请到了全国人大代表、小天鹅股份有限公司党委书记、总裁，美的洗衣机事业部总裁柴新建。 [03-06 19:00] 主持人：柴新建，第十届、十一届全国人大代表，江苏无锡小天鹅股份有限公司党委书记、总裁，美的洗衣机事业部总裁，研究员级高级工程师。在他的带领下，小天鹅实现了全国洗衣机市场占有率连续多年名列前茅。欢迎您柴总。 [03-06 19:01] 柴新建：是的。 [03-06 19:02] 主持人：欢迎来到中国经济网，很多网友对您感觉比较亲切，可能是因为小天鹅是个伴随了一代人成长的一个品牌。我小的时候经常会在电视上看到小天鹅的广告，您是1996年开始进入到公司的吗？ [03-06 19:02] 柴新建：各位网友大家好。 [03-06 19:02] 主持人：一路走来的艰辛可能只有您和更多的小天鹅的职工能够体会到的。不管是您在小天鹅以后，还是从1978年这30多年的时间，如果请您用简单的词来概括成功经验的话，您用怎样的词。 [03-06 19:03] 柴新建：应该说小天鹅经历了许多的波折，有发展，有挫折，但是今天依然还在为广大的消费者服务，我们感到非常欣慰。 [03-06 19:03] 主持人：您怎么评价从您来了以后小天鹅的发展情况？ [03-06 19:03] 主持人：自主创新，我以为您会提到这个词，因为小天鹅这几年的发展过程中，自主创新还是表现比较突出的，自主创新几乎是每个行业的核心竞争力，家电行业可能表现得更为明显？ [03-06 19:04] 柴新建：是的。 [03-06 19:04] 主持人：就是全心全意为消费者？ [03-06 19:04] 柴新建：首先，小天鹅本着全心全意的基本理念维护广大消费者的利益，为消费者做最好的产品。我觉得这是根本的品牌核心。 [03-06 19:04] 柴新建：是的，家电产品第一要务是解决消费者在生活过程中碰到的问题，30年前我们洗衣服碰到的问题，跟我们今天洗衣服碰到的问题有所变化，不论是环境还是消费者的衣物都发生了很大的变化，也要求我们不断地跟上需求的变化。 [03-06 19:05] 主持人：家电行业这方面是很重要的？ [03-06 19:05] 柴新建：家电行业走过了引进、消化、吸收，逐步的自主创新的过程。近几年提自主创新比较多，我们做得也比较多，比如专利从十年前只有两项，现在将近五百项，自主的著作权从无到有，将近两百项自主著作权，这些都是自主知识产权的变化过程。没有自主创新就没有产品的更新换代，我们也不能更好地满足消费者的需求。 [03-06 19:05] 柴新建：这是中国知识产权局连续举办了四年的创新盛典，我们积极地参与，很荣幸，我们的洗衣机每年都会得到奖励，最根本的是我们要求研发人员、工程师，一定要深入用户的家里，深入市场了解消费者的需求，把消费者碰到的问题逐一解决，每解决一个问题就取得一个创新成果，这也是我们以需求作为创新的起点，跟我们衡量是否成功的一个标准。这是我们取得一点点成绩的根本原因。 [03-06 19:06] 主持人：小天鹅已经连续四年获得《中国创造盛典》自主创新设计大奖，能否说一下这是怎么做到呢？ [03-06 19:06] 柴新建：是的。创新的速度和内容都越来越多。 [03-06 19:06] 主持人：就是说随着人们生活水平的不断提高，要求也越来越多，变化也越来越快，这种更新换代要求的越来越高了？ [03-06 19:06] 柴新建：这是一个公开的秘密。很简单的一件事，但是我们一直坚持做。 [03-06 19:07] 主持人：这是否是取胜的法宝？ [03-06 19:07] 柴新建：是的，这是我们的基本工作，我们不会坐在实验室，在房间里面做创新，一定是深入用户，了解需求解决问题进行创新。 [03-06 19:07] 主持人：就是说调研得还是很充分的。 [03-06 19:07] 柴新建：市场整合是早晚的事，三十年河东三十年河西，市场竞争很公平也很残酷，集中度越来越高，前三位的品牌已经占据了50%的市场份额，我认为这是非常自然的结果。目前暂时我们还在前三位里面。 [03-06 19:08] 主持人：有人说国内洗衣机处于整合的初期，小天鹅掌握的核心技术现在处于国内的前三名，在市场整合的时期，这样的一个有利位置，您是否认同这个观点？ [03-06 19:08] 柴新建：是的。 [03-06 19:08] 主持人：这个工作做得比较扎实？ [03-06 19:08] 主持人：这个有利的位置是否会为以后的发展奠定非常坚实的基础？ [03-06 19:09] 柴新建：是的。希望我们持续的增长，保持更好的位置。 [03-06 19:09] 主持人：还在三甲里面。 [03-06 19:09] 主持人：去年底小天鹅以7.32亿元购得美的电器持有的荣事达洗衣机及设备69.47%的股权，同时拥有小天鹅、荣事达及美的三个品牌，这是不是一个整合的开始？ [03-06 19:10] 柴新建：目前的位置看着比较有利，希望通过我们自身的努力做得更好。 [03-06 19:10] 主持人：自身的整合是一个部分，行业的整合是大的方向？ [03-06 19:11] 柴新建：这是一个工作正在进行。 [03-06 19:11] 主持人：能否这样理解，在自主创新的过程中，低碳也是一个很重要的部分？ [03-06 19:12] 柴新建：低碳讲得更好一点是对产品的使用过程中，能耗、水耗要求得更好，对资源的消耗更低，对环境的影响更小，这应该不是一个新的时代的开始，而是一个共同努力的过程，未来的路还会很长。 [03-06 19:12] 主持人：网友对小天鹅感觉比较亲切，网友有很多提问，我们看一下。“杀手一号”问现在什么都走低碳的路线，似乎一个低碳的时代已经来临，我们的家电行业有没有加入低碳行业，是怎么做到的？ [03-06 19:12] 柴新建：是的。 [03-06 19:12] 柴新建：是的，大自然的资源毕竟是有限的，而消费的需求是无限的。 [03-06 19:13] 主持人：这个不仅是对消费者有利，对整个社会环境也是很有利的？ [03-06 19:13] 柴新建：是的，就是怎样用有限的资源来满足无限的需求，这永远是对消费品制造商最大的挑战。 [03-06 19:13] 柴新建：不是这样的，家电下乡产品有一个最高的限价，所有中标的产品一定是在国家规定的最高限价范围之内的，而商场可能是一二级城市里面的产品可能有高有低，那个是没有限价的，但是家电下乡产品都是有限价的，去年是2000元。 [03-06 19:14] 主持人：看到您的议案中，家电下乡是很重要的问题，提到家电下乡很多网友确实有话说，因为去年确实取得不错的成绩，网友“呼啦啦”问，家电下乡的产品价格比商场里面都贵，是这样的吗？ [03-06 19:14] 柴新建：是的，我们要考虑持续的发展。 [03-06 19:14] 主持人：这可能也是以后行业发展的方向？ [03-06 19:14] 柴新建：每个企业生产的产品数量都是有规定的，我们投标之前花了比较长的时间认真的研究需求，把产品的设计根据农村市场的使用环境进行了认真的调研和改进，再一个对价格我们按照国家规定的最高限价投标，还有其他的规定，服务和网络都符合国家的规定，所以中标这么多也不奇怪。 [03-06 19:15] 主持人：看到相关报道，国家第三轮洗衣机家电下乡的招标结果已经出来了，小天鹅，西门子中标，小天鹅有50个型号56款产品全部中标，成为产品最多的企业，大家都很想知道，这是怎么做到的，这应该是很难的事情，56个产品都中标了。 [03-06 19:15] 柴新建：应该是便宜了，因为我们针对的市场是农村，需要考虑消费者购买的需求和能力，总体来说是便宜的。 [03-06 19:15] 主持人：一般是贵还是便宜的？ [03-06 19:15] 柴新建：是的，有的时候我自己也会去，因为不能听人反映，那个时候就晚了，我们有事先的调研，这是我们工作的基本方法。 [03-06 19:16] 主持人：这样细吗？ [03-06 19:16] 柴新建：我们亲自去用户家里实地看，洗衣机怎么用，水从哪里来，电从哪里来，要仔细的看。 [03-06 19:16] 主持人：您好几次提到调研的问题，能否给我们透露一下调研是怎样做的，具体哪些真功夫下在里面了，所以才有这样的结果？ [03-06 19:16] 主持人：就是说这个产品的投放是有一定的针对性的。 [03-06 19:17] 柴新建：这里纠正一下，我们不是把所有的产品都拿到农村市场去，有一部分，特别是今年新增加了滚筒洗衣机，印象中以前都是在城市里面用，但是在农村市场也不得不面对这样的现实，中国的农村区域差异比较大，比如江南的农村富裕程度跟偏远山区的收入情况差距会比较大，一些发达省份的农村市场更加的城镇化，水电等基础设施都比较完善，这个时候就有更高的要求，这是我们为什么把一些原来大家认为比较高端的产品放在农村去的原因。 [03-06 19:17] 主持人：我们看到这次家电下乡中标的过程中，有一个比较突出的，或者说我看了以后比较奇怪的情况，小天鹅将众多性能与一二级市场等同的高端产品全面纳入家电下乡的范围，试图打破传统的农村市场的概念，柴总，包括我在内很多网友提出这样的疑问，我们原来的印象中，农村市场虽然说生活水平已经有了一定的提高，相对来讲还是中低端的需求比较大，是吗？ [03-06 19:17] 柴新建：比较大。主要是我们自己做，我们也利用专业的公司做。 [03-06 19:17] 主持人：网面撒得大吗？ [03-06 19:17] 主持人：2009年的家电下乡和家电补贴政策取得的成绩是惊人的，小天鹅在这两项政策中取得了怎样的成绩，能否介绍一下？ [03-06 19:18] 柴新建：是的。 [03-06 19:18] 主持人：地域的投放方面也是根据之前的规划走的？ [03-06 19:18] 柴新建：是的，所有的选择都是根据市场的需求选择的。 [03-06 19:18] 主持人：大家有这样的看法，2009年家电下乡优惠政策已经取得这样好的成绩，2010年这两项优惠政策还会取得预期的效果吗？ [03-06 19:19] 柴新建：没有仔细算过，收入比这个稍微少一点，不到30%。 [03-06 19:19] 主持人：取得的收益呢？ [03-06 19:19] 柴新建：家电下乡占到2009年整个销售数量的30%多，占到整个中国下乡产品里面，洗衣机的20%，应该说是比较大的数字。应该讲是一个很有效的结果。 [03-06 19:19] 柴新建：是的。 [03-06 19:20] 主持人：虽然说去年众多企业取得了不错的成绩，相对市场需求来说还是不够的？ [03-06 19:20] 柴新建：因为我国的政策是持续性的政策，现在是第三批招标，并且已经结束，政策延续性是三年，到2012年都继续延续，最看好的是农村市场巨大的需求潜力，因为农村居民家庭拥有洗衣机数量比例远低于城市家庭的比例，甚至可能30%左右，还有70%的空间增长，并且都是首次购买，从无到有的变化，我们认为这个需求是巨大的。 [03-06 19:20] 主持人：为什么有这样的判断？ [03-06 19:20] 柴新建：我们相信会更好。 [03-06 19:20] 柴新建：会有一些个别的现象，但是国家对洗衣机的要求有明确严格的国家标准，市场准入的标准是非常明确的，如果有违法的行为，是属于极个别的，并且相信政府和执法机构会给予严厉的打击。 [03-06 19:21] 主持人：提到规范，我看到网友的问题也涉及到规范两个字，网友“哈跟达斯”说，现在家电的利润越来越薄，有商家偷工减料降低价格，小天鹅是怎么做的，想问一下会有厂家偷工减料压低价格吗？ [03-06 19:21] 柴新建：会更加完善，政府会完善沟通领域，执行过程中的手续简化。 [03-06 19:21] 主持人：2010年相对2009年有什么特点呢？ [03-06 19:21] 柴新建：这是公平的，因为不会只对一家有价格变化，而是整个市场全部是这样的，几乎是我们作为使用单位没有办法改变的现状，对每家都是公平的，我们唯一能做的就是扩大自身的规模，提高效率，减少浪费，来面对这些压力。 [03-06 19:22] 主持人：原材料是否成为未来发展过程中的制约因素？ [03-06 19:22] 柴新建：现在还谈不上价格战，但是成本的压力还是有的，比如原油价格，钢材的价格都在上升，铜的价格还在上升，我们唯一能够做的事情就是进一步的研究优化设计，用有限的材料怎样更好地满足消费者的需求，增加附加值，让消费者愿意买有附加值的产品，而不仅是买一个材料成本价格的产品。这样就可以很大程度上避免价格争议，产品不是以材料成本来定价的。 [03-06 19:22] 主持人：网友还问到家电行业利润越来越薄的过程中，小天鹅是怎样应对价格战的？ [03-06 19:22] 柴新建：是的。 [03-06 19:23] 主持人：监管方面的措施也需要相应地加强。 [03-06 19:23] 柴新建：不能说许多，有这个苗头，政府工作报告里面讲得非常好，好事要办好，好事怎么办好，就是希望流通领域过程中，我们对极个别地方，极个别的一些不法的商人，利用下乡的政策，可能仿冒一些名牌产品，兜售消费者，严重地伤害了政策的规范性，严重的影响了整个政策的贯彻落实，更严重地影响了消费者的权益，也侵犯了商家的信誉，我们要进一步加大对不法的违规的企业处罚力度。 [03-06 19:23] 主持人：您今年提的建议中有一条提到对家电下乡流通领域的规范和管理，这个过程中出现了许多问题吗？ [03-06 19:23] 主持人：您是希望更多的情况用法律的手段解决？ [03-06 19:24] 柴新建：是的，产权有商标权，有商号权。 [03-06 19:24] 主持人：您提到杜绝对品牌企业知识产权的侵害也是指这方面？ [03-06 19:24] 柴新建：有，很少。极个别的地方有，我们正在查处，当地的政府给予很大的支持。 [03-06 19:24] 主持人：在这个过程中，是否有人向您反映有假冒小天鹅品牌的情况？ [03-06 19:24] 柴新建：怎么竞争，市场是很公平的，我们把最基础的工作做好，就是把产品的质量做好，把服务做好，让消费者认可，让市场来判断，这是我们觉得最根本的，其他也没有更好的办法。 [03-06 19:25] 主持人：我们看到在一些海外市场，小天鹅取得了比较不错的成绩，网友“红线一端”提到，现在进口的品牌这么多，竞争压力一定非常大，您是怎么看中国制造的，咱们怎么才能与外国品牌进行竞争呢？ [03-06 19:25] 柴新建：是的。 [03-06 19:25] 主持人：他们是受益的。 [03-06 19:26] 柴新建：如果是我们自己讲出来应该不是这个意思，我们应该是引以为豪的一件事，如果是美国的消费者讲出来，也不是这个意思。 [03-06 19:26] 主持人：中国制造的意思里面，是否含有自主创新不够？还有更多的发展空间？ [03-06 19:26] 柴新建：应该讲家电行业，中国是世界上最大的家电制造国，我们的洗衣机占到世界上40%的制造量，是第一大国，随着改革开放30年来家电行业充分的竞争，对技术的消化、吸收、创新，应该有足够强的竞争力，事实也证明广大消费者对中国品牌，对小天鹅品牌，对中国传统品牌也是非常认可，我们有数千万的消费者使用我们的产品，我们的产品在美国、欧洲等高端市场也有数百万的消费者在使用，得到了他们的信赖，我认为这是最关键的。 [03-06 19:26] 主持人：中国制造方面呢，您怎么看？ [03-06 19:26] 柴新建：他们认为是非常正常的一件事，我们在美国卖洗衣机的价格也是比较高的，属于高端产品，消费者非常认可。我们出口了上百万台，消费者绝对不会因为是中国制造而认为质量不好，或者想少付点钱，都没有的。应该讲我们的家电产品在国外的市场赢得了国外消费者的认可，可能有一些贸易保护主义倾向，设置贸易壁垒，准备打贸易战的人，可能会把中国制造，特别是最近经济形势不太好的时候，和不好的一些事情联系起来，我认为这不会是主流，有存在的现象，应该是一个挑战。 [03-06 19:27] 主持人：刚才说到了小天鹅的产品已经在美国和欧盟一些国家比较受欢迎了？ [03-06 19:28] 柴新建：应该是战略市场之一，首先我们应该是把自己家门口的事情做好，我们有城镇市场，我们每年有这么多新的房子，大家要搬家，要买新的家电，有巨大的市场，我们有尚未开发的农村市场，海外市场我们也要做，全球家电向中国转移，这也是不争的事实，几乎是全世界所有有名的家电商在中国都有厂，都在中国销售，我们也要抓住这个机会，既然转移到中国来，我们就应该不用客气。 [03-06 19:28] 主持人：海外市场是小天鹅最近一段时间，或者是这么多年以来发展的方向？ [03-06 19:28] 主持人：这几年海外发展的过程中，小天鹅取得的成绩是怎样的？ [03-06 19:29] 柴新建：是的。 [03-06 19:29] 主持人：也让更多的人享受到我们的成果。 [03-06 19:29] 柴新建：是的。我们义不容辞应该抓住这个机会，走向全世界。 [03-06 19:29] 柴新建：去年金融危机非常严重的情况下，海外需求大幅度缩水，特别是南美和东欧市场大幅度萎缩的情况下，我们保持了出口与2008年持平的成绩，整个行业是下降的，在欧洲市场和美国市场我们还有上升，特别是欧洲市场我们有大幅度的上升，危机也给我们带来了机遇。 [03-06 19:30] 柴新建：还是要研究本土消费者的需求，中国消费者的需求跟美国欧洲完全不一样，欧洲跟美国也不一样，我们出口到美国洗衣机有十公斤的洗涤容量，很大很高很宽很重，一次可以洗十公斤的干衣服，欧洲和中国比较相似，但是也不完全一样，产品的需求是完全不一样的，只有我们站在消费者的角度，认真的研究当地消费者的需求，尽最大的努力满足他们，我们的产品才会有比较好的销售结果。 [03-06 19:31] 主持人：海外市场竞争这么多年以来，您总结有什么特点，在家电领域？ [03-06 19:31] 柴新建：是的。 [03-06 19:31] 主持人：逆市上扬的趋势？ [03-06 19:31] 柴新建：完全不一样。 [03-06 19:32] 主持人：国外产品类型和国内相同吗？ [03-06 19:32] 柴新建：是的，如果不这样做也不会得到认可，我们如果做消费者不需要的产品，价钱再低消费者也不会需要。 [03-06 19:32] 主持人：这么多年小天鹅也是遵循这样的原则来做的？ [03-06 19:32] 主持人：谢谢柴总，谢谢网友的观看，这期节目就到这里，下期节目再见。 [03-06 19:33] 柴新建：好的。 [03-06 19:33] 主持人：感谢您来到我们网站，由于时间的关系，很多网友的问题还没有能够问到您，我们希望您能够常来中国经济网作客，经常带过来一些关于小天鹅的最新消息，与我们关心小天鹅的广大网友分享经验。 [03-06 19:33] 柴新建：因为我们生活的习惯、洗涤的习惯、生产空间的限制，我们的产品相对的尺寸比较小，但是洗涤的容量逐步在变大，我们对洗涤时间要求比较高，因为我们每天都在用，可能城市的用户希望很快就洗完，但是美国市场的生活习惯是每周洗一次衣服，就要求洗涤容量大，一次十公斤一个礼拜洗一次，这个区别是很大的。 [03-06 19:33] 主持人：国内是哪种？ [03-06 19:33] 柴新建：再见。 [03-06 19:34] |