|
一家专门对金融保险行业进行调研分析的咨询公司——北京开和迪咨询有限公司28日发布的调查显示，57.3%的被调查客户对寿险公司客户服务非常满意或比较满意。从公司性质看，中资公司57.7%的客户满意度高于外资及合资公司43.6%客户满意度。
这项在中国保监会支持下完成的2008年全国寿险公司客户满意度调研项目显示，在34家被调查公司中客户满意度较高的前五家公司从高到低依次为平安人寿、首创安泰、瑞泰人寿、国泰人寿和中国人寿；客户满意度较低的后五家公司从低到高依次为招商信诺、海康人寿、华泰人寿、中保康联和恒康天安。相比这家调查机构2006年的调查结果，中国人寿、民生人寿和金盛人寿过去两年中在客户满意度方面提升较大。
据公司咨询总监毛建庆分析，中资寿险公司总体客户满意度高于外资及合资寿险公司的原因，一方面和外资及合资公司的布局有关(不同地区消费者的要求会有所不同)，另一方面是外资及合资公司和中资公司在客户构成上存在显著差别，这种差别也决定了他们的期望值不同(外资及合资公司的客户相对年轻、学历高、收入高)。另外，个别外资及合资公司表现不佳也影响了其整体水平。
调查结果还显示，当前客户最希望寿险公司改进的前三个方面依次为：保单的续期服务(15.1%)、信息通知提醒的及时性(14.9%)和理赔服务(11.3%)。客户对这三项服务的要求明显高于对其他服务的要求。
此外，58.2%的被调查客户对寿险公司的产品总体评价非常满意或比较满意，比2006年下降了1.9个百分点。在接受过理赔服务的1427人(占被调查客户总数的6.6%)中，70.9%的客户对寿险公司理赔服务的评价为非常满意或比较满意，较2006年上升了0.6个百分点。 | 
