保险业在行动之理赔篇

2008年05月20日 19:23 来源：中国保险报

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    保险业支付赔款已达170万元

    据统计，截至5月14日，保险业共接到灾区保险报案3188件，被保险人死亡3251人，伤残991人，被保险房屋倒塌97间，已付赔款170.8万元。

    其中，人寿保险接报案116件，被保险人死亡108人，已支付赔款83.6万元；意外伤害保险接报案430件，被保险人死亡1250人，伤残57人，已支付赔款74.5万元。

    因地震造成交通及通信中断，报案及理赔工作遇到极大困难。各保险公司都建立了快速理赔通道，设立临时报案点，简化理赔程序，并通过后援中心查清灾区客户资料，主动联系客户，想法设法做好赔付工作。(刘景鹏)

    中国人寿预付1000万医疗费用

    中国人寿已经预付1000万元用于保户的医疗费用。

    截至5月14日16：00，中国人寿四川、陕西、重庆、云南、甘肃共接到理赔报案150件，包括死亡报案26件、受伤报案97件、公司主动与客户核实的报案27件。目前已接报案预估赔款额为1.34亿元，其中已经赔付的案件26件。14日下午，陕西西安分公司向一名地震遇难保户付出首起灾后大额赔付，赔付保险金13万元。

    太平人寿积极救灾理赔

    5月14日，太平人寿已经确认一位家住北川的客户在地震中身亡，太平人寿四川分公司理赔人员已经赶赴现场慰问客户家属，并将及时进行赔付。

    由于四川、重庆、陕西等地目前还发生了多次余震，为方便客户与公司联系，太平人寿在公布全国服务热线95589的同时，还特别要求上述地区的机构安排工作人员24小时值班，以便在第一时间处理客户理赔等情况。据总公司抗震救灾应急工作小组一位成员介绍，太平人寿将利用“全国通”服务体系，及时为全国各地的客户进行通保通赔。

    (刘景鹏)

    友邦保险关注赴灾区客户

    虽然友邦保险在受灾地区没有业务存在，公司依然开通了个险理赔绿色通道，并要求所有营销员随时关注灾情动态，如有客户赴灾区探亲或出差发生意外，应第一时间通知公司，公司将为客户提供最及时的保险理赔服务。

    公司还专门开通了团险理赔绿色通道，若客户公司的灾区员工有伤亡发生，友邦保险将第一时间进行理赔并将在最短的时间内将理赔款送至灾区。

    人保寿险迅速启动理赔绿色通道

    截至5月13日20时，中国人保寿险在成都(含都江堰)、德阳、绵阳等三个受灾地区共承担累计风险保额132.6亿元，累计承保客户人数5.2万人，承保10.2万件。人保寿险要求其所属各省级分公司要特事特办，估损金额1000元以内案件实行现场给付。对于属于保险责任范围、且社会影响较大的重大紧急事故，报请公司总部同意后，实行预付处理。

    (仝春建)

    国寿财险启动大灾应急预案

    5月13日上午，中国人寿财险召开专题党委会，全面部署抗震救灾工作。公司第一时间启动了大灾应急预案，确保客户理赔工作及时进行。地震灾害发生当天，中国人寿财险总部即向分公司下发紧急通知，要求各分公司确保95519客服电话正常运行，及时组织力量拜访客户，深入了解震灾影响，协助客户开展防灾防损。

    地震灾害发生后，中国人寿财险系统员工自发踊跃捐款，向灾区人民奉献爱心，这些捐款将在第一时间通过有关渠道汇往灾区。

    东京海上日动义捐灾区

    东京海上日动火灾保险株式会社通过中国红十字总会向中国地震灾区捐助1000万日元，以期为灾区抗震救灾工作和尽快恢复正常的生产生活秩序贡献力量。

    该公司还向其日本国内的员工、保险代理公司以及各海外机构发起倾情捐助中国四川省地震灾区的倡议。包括东京海上日动上海分公司及在华代表机构在内的各项募捐活动目前正在积极进行中。 (孔跃顾岚)

    生命人寿援灾行动迅速

    生命人寿将每日统计受灾情况，及时报送监管部门。公司还要求各机构对于地震引起的相关理赔业务需求应尽一切可能从速办理。

    该公司成立了以总经理李钢为总指挥的救灾理赔工作小组，并迅速启动了各项应急预案。公司副总经理姜楠率队，于5月13日赶赴四川重灾区，亲临现场领导、指挥当地机构灾区救援工作，并于第一时间在当地开展现场理赔给付工作；同时公司于5月12日晚迅速开通“生命伙伴绿色通道”，包括理赔、客服、特事特办、社会公益等多项具体内容已启动；公司加急采购药品等紧急救援物资，由救援小组运发至四川重灾区。

    中英人寿开通 24小时理赔绿色通道

    中英人寿保险有限公司5月12日下午15时紧急启动应急预案，开通24小时理赔绿色通道，全力以赴协助受灾客户进行快速理赔服务。如果客户不能提供理赔资料、身份证件、保单等，则予以免身份证件、保单等，直接理赔；同时财务部门预备大量备用金，用于四川的快速理赔。此外，还立即协调了公司各部门人力支援四川的理赔服务。