作者：姬依雯
来源：铑财——铑财研究院
01引子
过去，曾子在费这个地方。费当地有个和曾子同名同姓的人杀了人。
有一个人跑来告诉曾子的母亲：“曾参杀人了。”
曾母边织布边说：“我儿子是不会杀人的。”
过一会，又有一个人来告诉曾母：“曾参杀人了。”
曾母依旧照常织布。
又过了一会，再来一个人告诉曾母：“曾参杀人啦。”
曾母害怕了，放下织布梭子跳墙逃跑了。
这就是“曾子杀人”的故事。曾子是有名的贤人、君子，怎么会杀人呢？但是一而再、再而三的谣言传来，就连最了解曾子品行的曾母也相信了。
企业深知谣言的厉害，所以大多非常爱惜自己的声誉，甚至为了维护企业品牌，做出有些头脑发热的事情。
鸿茅国药就是如此，发生在4月份的“鸿茅药酒事件”已经被证明是一个发热举动。但如果放任不管呢？或许就像同样发生在4月份的“伊利谣言事件”一样，流言横飞，市值蒸发，最终还是选择诉诸警方。
流言是会杀人的，同样，也会杀死一个企业。大众被流言裹挟，难免失去判断力，在这样的形势下，任何努力都有可能枉费精力，唯有寄托于产品本身会说话。
02药酒百年传承
古语有云：“酒为百药之长”。医的繁体字“醫”，便是从“酉”（酒），由酒能治病演化而来。
李时珍编著的《本草纲目》一书中，对酒的医学功能论之颇详。如“行药势，杀百邪，恶毒气，通血脉，厚肠胃，润皮肤，散湿气，消忧发怒，宣言畅意”，“少饮则和血行气，壮神御寒，消谴助兴”。
药酒作为酒剂中药，则在酒的基础上更加注重治疗作用。李时珍在《本草纲目》同样列举了200多个药酒方。如当归酒可以“和血脉，壮筋骨，止诸痛，调经”；人参酒可以“补中益气，通治诸虚。”
鸿茅药酒，始创者是一位名叫王吉天的山西中医，清乾隆年间，他走方行医来到内蒙古自治区乌兰察布市凉城县厂汉营，见这里山水毓秀，药材资源丰富，然而百姓却缺医少药，便举家迁居到了这里，悬壶开号，医济世人。
乾隆四年，他在经典古方的基础上，结合多年诊脉开方心得，采67味道地药材，入酒调制，创出能治风寒湿痹、脾胃虚寒、肾亏腰酸及气血亏虚等多种病症的“鸿茅药酒”，传承至今将近三百年。
当鲍洪升2006年接手鸿茅药酒时，这家老字号企业已经停产两年半了，只剩下一栋办公楼和几间破旧的厂房。
鲍洪升带领团队着手对企业进行全方位的改组改建，建设新的仓库、厂房、GMP车间，、自动化酿酒车间、智能化自动化消防设施等等，让鸿茅药酒这个百年品牌重新恢复了生机。
为了跟紧时代的脚步，鸿茅国药采用先进技术和设备，将“选药、炮制、另煎、鼎合、封坛、泉浸、地养、茅缩” 非遗八步古法融合于以现代制药工艺流程之中。
比如“炮制”，遵循的标准是中国药典、全国中药炮制规范及各地方中药炮制规范，正是在这一步，附子、半夏、天南星等毒性中药被规范炮制成无毒药材，为治病所用。
而“鼎合”之热浸合药，在古法中是八步之首。如今则被“热回流提取”现代工艺取代。具体步骤是：将白酒加入提取罐，然后再依次投入赤砂糖、单晶体冰糖、红曲、砂仁等64味药材粗粉、豹骨胶，开启蒸汽升温煮沸后，打入中转罐冷却，再打入药液储罐中，并记录，计算收率。
也就是鼎合这一步，豹骨这味药材被加入其中。而此前，铑君在鸿茅药酒采访时看到，豹骨、人工麝香等原料，均被妥善冷藏于鸿茅国药贵细药材库中。
鸿茅药酒舆论风波发生后，内蒙古食品药品监督管理局现场核实豹骨的增值税发票、出入库台账、批生产记录、库存数量，豹骨购买、使用、库存数量吻合，鸿茅药酒的豹骨购买、使用均符合相关法律规定。
“鸿茅药酒事件”爆发后，鸿茅国药经过相关部门多次飞检，其中2018年3-4月，内蒙古食品药品监督管理局对鸿茅国药进行了三次飞行检查。此外，还有多次例行检查，60多个摄像头全面监控生产过程，分3批次至山西医科大学司法鉴定中心送检，广州、南京两市药检所全项检验，鸿茅药酒均经受住了考验。
既然无毒，那么治病吗？
这个问题的答案，或许和传承了数千年的中医中药是否能够治病一样，300年历久弥新的鸿茅药酒，无需太多解释。
03产品自会说话
其实，进入现代化建设新时期，鸿茅药酒便已受到消费者和机构认可，收获了多项荣誉。
1974年起，鸿茅药酒开始出口香港、马来西亚、新加坡、泰国、日本、俄罗斯、北欧等多个国家和地区，得到了海内外人士的赞誉。其中，马来西亚最大的华文报纸《建国日报》的国庆特刊，用了一个专版介绍鸿茅药酒，并介绍了当地患者受益的事例。
1997年香港回归，鸿茅药酒被中国轻工业总会列入“97香港回归中国八大特级品牌”，成为内地和香港人民友谊的使者。
而在国家药品评定方面，鸿茅药酒早在1998年就被国家卫生部（时称）批准为国家二级中药保护品种。2002年2月，鸿茅药酒正式成为国药准字Z15020795药品，后又被国家食品药品监督管理局公布为甲类非处方药（红色OTC），为全国独家中药品种。
这是在老一辈人努力下，鸿茅药酒取得了诸多辉煌的成绩。而2006年鲍洪升接手后，鸿茅药酒进入品牌发展的新时期。
“中华老字号”、“中国驰名商标”、“国家高新技术企业”、“鸿茅药酒配制技艺”入选《第四批国家级非物质文化遗产代表性项目名录》、成为国家地理标志保护产品，鸿茅国药相继收入囊中，这其中任何一个荣誉，没有足够的产品实力、历史底蕴，都是难以获得的。
也正是基于过硬的产品质量，鸿茅药酒在药酒行业里，做到了市场份额第一的位置。而在“鸿茅药酒舆情事件”发生后，虽然销量下滑，却没有出现消费者因产品质量而群体投诉或退货的事件，没有出现经销商退货或终止合作的事件，没有出现员工大规模离职事件。
也许，这些细节的重要性只有经历过类似危机的从业者才能真正明白。这值得媒体、消费者、专家去深入思考。
随着事情的真相水落石出，监管部门通过检查发声定调，消费者信心正在逐渐恢复，鸿茅国药的元气也在恢复——流言裹挟下的网民声讨，继而引发停产近半年的灾难后果，鸿茅国药默默承受下来，鸿茅药酒销量已稳步回升。
据鸿茅药酒相关负责人对铑君介绍，目前在零售终端，鸿茅药酒的销量已从最低谷的20%回升到35%左右。
对于产品而言，市场也许是最公正的裁判。对于鸿茅药酒来说，流言汹汹之下虽然百口莫辩，好在产品自己会说话。
企业成长的每一步，看似轻松，实则往往是负重前行，如临深渊。对此，鸿茅药酒可能会有更深的体会。而质疑甚至抨击之声也不全是坏事，正应了 “树大招风”那句话，但毕竟，大多数的声音还是善意的，希望鸿茅药酒这样的中药领军企业，能够发展更好。
如果放眼中国企业界，不少知名的优秀企业，也是伴随着各种质疑声成长发展起来的，海尔、格力、联想都是这样。这些优秀的企业，没有因一时的误解而倒下，反而越走越快，越来越好。用好的产品服务有力回应了一切质疑。
现在鸿茅药酒也在这样做，消费者的支持、经销商的不离不弃，员工的坚定团结，监管部门的耐心指导，换来了产品销量的稳步回升。可以说，市场的信心正在修复，消费者的信任感也在加强，企业自身的信心也在恢复，甚至一定程度上，也提振了整个传统中药业的信心。
04时间，是最好的试金石
值得思考的是，如果鸿茅国药在广告管理上再严谨一些，在事件处理上再大度一些；在舆论质疑声中再多一些包容倾听，或许局面就不会如此被动。
往者已矣，来者可追。希望如鸿茅国药副总裁鲍东奇对铑君所说：“这件事最大的收获，就是我们再一次深刻认识到企业的重点应该放在产品研发、生产质量管理上。”
时间，是最好的试金石，一切善与恶最终都在其面前露出原形。对于鸿茅药酒来说，同样也是如此，最需要的就是沉下心来，耐心打磨，用安全有效的优质产品回应质疑。
在铑君看来，一个拥有300年历史的中药名方，一个关乎几千人生活工作的中药领军企业，不该由流言决定生死，也不该由经不起推敲的所谓“推论”搞得萎靡不前。三十多年市场经济的改革发展，中国的消费市场变得更加成熟，消费者变得更加理性，媒体环境更加客观，监管标准也更加完善，我们的企业也应更加自信坦然，真正有竞争力的好产品，也自然会得到市场认可。以上种种，或许才是支撑鸿茅药酒能从危机之中迅速恢复，重拾消费者信心，提振市场、企业乃至整个中药行业信心的根本原因。也就不难理解鸿茅药酒，为何有如此强大的生命力了。
对鸿茅国药来说，现状虽有改观，前方却依然并未坦途，质疑之声仍在，竞争也日趋激烈，任重道远的鸿茅药酒，能否能坚持初心，是否能保持这份旺盛生命力，是否能引领行业更健康的发展，铑君将持续关注。
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
