信用卡被盗刷 哪种情况银行来"埋单"?

2009年02月09日 10:50   来源:成都商报   田园
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    成都市民刘先生是年轻的刷卡一族,使用信用卡已成为他生活的常态,没想到信用卡近日却给他惹了麻烦,“有天早上收到银行的短信,说我的信用卡在境外消费了,可我当时并未出国,我的信用卡是不是被盗刷了?”

    刘先生:人在国内信用卡国外被刷

    供职于一家知名外企的刘先生在2008年4月被公司派遣到了南美洲的哥斯达黎加,出差期间,他下榻的酒店用类似泥印压制的方式复制下了刘先生的信用卡信息。一个月后,刘先生结束了国外的工作回到成都,此后没有再出国。

    然而昨日上午,刘先生的手机突然接到了信用卡中心发来的一条短信,告知他的信用卡昨日在哥斯达黎加消费了15000元的当地货币(相当于人民币2000元),此外还消费了300元美金。刘先生纳闷了:从去年5月开始,我一直在国内,信用卡也未丢失,到底是谁盗刷了我的信用卡?这笔损失由谁来负责?


    银行方:先冻结后追款

    信用卡中心的工作人员表示,信用卡出现意外消费可能存在两种情况,一是境外消费付款延时,另一种是被他人盗刷。刘先生在境外的信用卡消费是在近一年前,系统不会出现这么长时间的滞后,因此可以判断刘先生是遭遇了盗刷事件。

    “我们建议刘先生先办理信用卡冻结,然后向银行信用卡中心申请追款”。该工作人员解释,只要客户成功申请了账户冻结,银行就可以为信用卡用户提供追款服务。通常来说,境内的消费时间与申请追款服务的时间不超过120天,境外消费时间不超过180天,都属于有效的追款期限,客户可以要求银行帮忙追查有疑问的款项。

    据介绍,申请追款服务后,银行会追踪客户的问题消费账户,“通常45个工作日内就可以答复追查结果”。该工作人员透露,一旦查实持卡客户的确是被人盗刷了信用卡,这部分损失由银行负责赔偿,若客户在银行追查期间偿还了全部或部分被盗款项,银行也会在查实后退还客户支付的欠款。

    专家说:伪卡被盗刷银行埋单

    银联信用卡专家告诉记者,在国外,只需要提供信用卡号码和背面的条形码编号就可以刷卡消费,即便是在国内设置了消费密码的信用卡,到了国外也可以无需密码就进行消费,“因此境外消费的风险是比较大的,消费者一定要注意保护自己的信用卡信息”。

    该专家介绍,信用卡被盗刷大致分为两种情况:一是伪卡被盗刷,二是真卡被盗刷。刘先生的情况就属于伪卡被盗刷,很可能是被复制的信用卡信息被不法分子制作成了信用卡的副本。目前在国内,若是伪卡被盗刷,经查证属实后,持卡人不用负责,由发卡银行埋单。

    如果是真卡被盗用,处理的情况就有所区别了。密码式的信用卡被盗刷,一般持卡人需要自己承担损失;签名式信用卡被盗刷,持卡人不用负担挂失后发生的交易金额。在挂失前,甚至持卡人未意识到信用卡已遗失的时间段发生的交易,若能证实签名是他人伪造,仍由银行埋单,否则,持卡人就需要自己承担被盗刷的损失。
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